惠普之道七大核心价值观念.pdfVIP

惠 普 之 道 ： 七 大 核 心 价 值 观 念 热忱对待客户 公司做任何决定，做每一件事，都要把客户放在第一位。要创立一种，构建一种管 理模式，从而激励并授权员工为客户的最大利益工作。惠普公司把“热忱对待客户” 置于“惠普之道”七大核心价值观念之首，明确了公司生存与发展的根本理念。 惠普公司遵循“热忱对待客户”价值观的例子很多。一次，使用惠普公司生产的管理 设备和相关软件的美洲银行，从 2005 年 1 月开始，在处理租赁申请时出了问题， 无法及时检验和批准大量的租赁申请。美洲银行请惠普公司来解决问题。惠普公司 立即派出到美洲银行，计划用三天时间把堆积起来的大量租赁申请处理掉。专家到 后，发现问题的关键是是银行的相关业务流程与惠普公司的软件系统已经不能很好 匹配，对于银行来说，只把申请处理掉是权宜之计。为了从根本上解决客户遇到的 问题，惠普公司的专家决定延长工作时间，随后，经过与银行一起分析大量资料， 终于找到了问题的关键因素，进而改进了惠普公司提供的软件系统，使得惠普公司 提供的软件系统与银行处理租赁申请的业务流程高度匹配，极大提高了美洲银行处 理租赁申请的工作效率。 信任和尊重个人 惠普公司一贯认为