每经网就危机公关问题采访谭老师.docxVIP

采访主题：每经网就危机公关问题采访谭老师 1、 纵观古今中外，商海风云变幻，企业日常公关传播，在释放企业和品牌的影响力层面起 到了举足轻重的作用，您是怎样看待危机管理的？ 危机管理是企业做好公共关系的前提， 也是企业打造品牌的基础。商业世界没有安全的孤岛， 逆境和危机无所不在， 并且常常在以为最安全的时刻给企业致命一击。 企业什么时候会发生 危机是难以预料的一一在我的想法里，发生危机是正常的事，没有危机才是异常，如何面对 变幻莫测的逆境和挑战，化逆境为契机，这种对生存智慧的思考是企业生死攸关的大事。 2、 危机可以预言吗？ 对于危机管理而言，任何问题的发生均有先兆，危机的发展也有生命周期。通过将事态的发 展分为几个阶段，并且在不同的阶段施加影响，解决问题和化解矛盾的方法即变得清晰可辨。 3、针对危机管理，您有什么更好的建议吗？ 、风险与机会并存！ 我在很小的时候听到过一个故事， 一个强盗特重视培养他的孙子， 在他孙子成年之时就拉着 他的孙子上第一课：即参观绞刑架。他对孙子说： 你一不小心、一失手就要被吊死。 孙子 说：谁要敢吊死我，我就把绞刑架砍了。 但是爷爷说：可不能砍啊！如果没了绞刑架， 大家都成强盗了，我们做什么？ 这个故事说明，机会与风险永远同在，如果风险没了，机 会也就没了。老辈人说风险与机会并存！我则进一步认为：危机即转机。 、面临风险，做出决策 危机对于任何一家企业来说都是重大的考验， 面对危机的压力，每一家企业的管理者都面临 风险的决策，面对危机的压力，因为决策得当可以控制住危机之火的漫延， 决策失误可能给 企业带来严重的后果。谭小芳老师认为， 当危机来临之时，如何冷静分析形势，权衡各方利 益格局，从而在复杂的利益与情感的博弈中做出最正确的决断， 这正是在一种危机四伏的时 代中，每一位企业管理者都必须培养的关键管理力。中国企业的死亡率很高。小企业如此， 大企业也不例外。死因很多：有的是因为制度问题，有的是因为管理问题， 有的是因为产业 选择问题，也有的是外部环境问题， 还有不少企业是因为不善于进行危机管理， 所以做出了 错误的决策。 、危机管理体系 多年的咨询顾问与管理实践经历， 使我目睹了很多的企业触雷崩溃乃至重伤的事件， 如几年 前三株的中毒事件，秦池的勾兑风波，冠生园的陈馅灾难；近期的如雀巢的 3+奶粉碘超标， 光明的过期奶事件等等。所有这一切都暴露了企业的危机管理意识淡薄， 远没有达到象海尔 提倡的 如履薄冰，战战兢兢”的敏感意识。潜在危机一旦处理不慎，就会全盘皆输，甚至连 翻本的机会都没有。所以我提倡企业将危机管理纳入到企业的战略当中去， 建立一套严密的 管理危机的体系，未雨绸缪运筹帷幄，以适应现代企业的健康良性发展之需要。 、危机管理与盈利模式有关 危机事件看似是道德问题，而实质经常是盈利模式问题。模式不对，烦恼常在，与私德无关。 盈利模式有三种：1,好公司用造福能力挣钱；2,绑匪用伤害能力挣钱；3,危机重灾区(如 政府机构和百度)用重构利益格局的能力挣钱。在这种模式中，君子也难免恶名。所以，做 对事比做好人更重要。 、互联网时代，更讲究 慎独” 在互联网时代，传播进入 筛网模式”，每个人都被筛网包围。结果是： 1,任何比筛眼大的 信息都传不出去。用传播量来堆积传播效果的做法终结了。 用见报字数衡量公关服务的甲方 们三思。2,没有黑幕和灰箱，你在被随时窥伺。怎么办？问公关公司不如问孔夫子，他会 告诉你两个字： 慎独”。 、学会危中求机，努力转危为机！ 面对国际金融危机冲击，我们必须正确判断形势，充分估计困难，多管齐下，有效化解，把 危机带来的损失降到最低。 同时更要看到，在这场严重的国际金融危机冲击中， 挑战前所未 有，机遇也前所未有。应对复杂多变的形势，保持经济平稳较快发展， 要求我们辩证对待 危 与机”，学会在危中求机，努力转危为机，牢牢掌握发展的主动权。风险和危机，它不随我 们的意志为转移，该发生时必然发生，只不过有时我们可以控制某些危机。 危机不幸发生时， 使遭受的损失不至于达到致命的程度。 也就是说，我们可以用我们的智慧使这些不幸的结果 最小化。 4、您是怎样理解’中国式危机”的？ 比如，2008年发生的三聚割胺事件、 2009年的这个门那个门、2010年的霸王洗发水，还有 这次的 陷害门”等等，本来是一种潜在危机，然而因为企业的忽视，突然就变成了：比如三 鹿的突发危机。在奶行业的那场危机中，三鹿最初是小危机，但由于其对举报的漠视和推诿， 在经济利益推动下继续任意妄为，于是变成了大危机。 古往今来，只有常胜将军，没有永胜将军。商场如战场，只有长胜企业家，没有永胜企业家。 企业危机乃至 筒海沉浮”，都是经常发生的事，关键在于正确应对。因此，危机管理是一门 学问，是企业管理不可分割的重要组成