客户投诉问题上报及升级流程1.0.docxVIP

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2020-09-13 发布于天津
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客户投诉问题上报及升级流程1.0.docx

文件编号客户投诉问题上报及升级流程文件编号客户投诉问题上报及升级流程版次生效日期生效日期年月日第页共页文件更新履历表版本文件名称文件编号管理归属部门文件管理岗位生效日期备注客户投诉问题上报及升级流程客户服务部新增目的为规范特殊渠道类投诉的上报流程确保重要客户问题紧急申诉及群发性故障投诉均纳入升级投诉管控促使此类投诉能得到及时迅速的解决适用范围适用于全市范围内受理的所有客户申诉关键词定义普通类投诉客户在使用中国移动的产品服务时通过各种途径反映对产品服务的故障或不满均称为投诉投诉来源包括但不限于营业

文件编号：客户投诉问题上报及升级流程文件编号：客户投诉问题上报及升级流程版次：1.0 生效日期：2016 生效日期：2016年6月10日第 PAGE #页共4页文件更新履历表版本文件名称文件编号管理归属部门文件管理岗位生效日期备注 1.0 客户投诉问题上报及升级流程客户服务部 2016.05.26 新增 1.0目的为规范特殊渠道类投诉的上报流程，确保重要客户问题、紧急申诉及群发性故障投诉均纳入升级投诉管控，促使此类投诉能得到及时、迅速的解决。 2.0适用范围适用于全市范围内受理的所有客户申诉。 3.0关键词定义 3.1普通类投诉：客户在使用中国移动的产

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