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流 程 管 理 案 例 九 流程管理案例 .txt 偶尔要回头看看， 否则永远都在追寻， 而不知道 自己失去了什么。 男人掏钱是恋人关系， 女人掏钱是夫妻关系， 男女抢着掏钱是朋友关系。 男人爱用眼睛看女人，最易受美貌迷惑；女人爱用心看男人，最易受伤心折磨。激情燃烧 完了的岁月 下面的这个案例曾经在 AMT企业会员知识库发布，供 AMT企业会员浏览。案例题目为“激 情燃烧完了的岁月” ，案例的主角是通信产品制造行业的 A 企业。 为什么案例题目是“激情燃烧完了的岁月”？ 这两年，两个不同企业的经理主管遇到一起，可能会这样彼此问候一下： 甲：“你们单位重组了吗？” 乙：“你是说流程吧，我们已经重组过了，去年就重组完了。你们怎么样啊？” 甲：“我们领导也正考虑这事呢，可能下个月就要开始重组了 ... ” 每当听到这样的交流， 我们就不免起了一丝担心。 对于那些 “已经重组过了” 的企业来说， 当 初领导班子一般是下了大决心的，在宣传动员的时候也多提到“业务流程重组”的关键词： “根 本性如何、彻底性如何、戏剧性如何” 。我们也相信，在重组过程中，往往不是一个一帆风 顺波澜不惊的过程，相关领导和人员克服了来自各方面主观客观的压力和阻力。暂且，把 最 后的成果是否“根本性、彻底性、戏剧性”放在一边不去追问，引起我们一丝担心的是： 现在 这些“已经重组过了”的企业，流程在怎么管？现在这些“准备重组”的企业，流程将要 怎么 管？ 然而，我们听到的回答是含糊的，远没有“根本性、彻底性、戏剧性”那么干脆响亮： “已经重组过了”的企业说： “现在啊，流程有专门的部门在管，他们每年都对流程规范进 行 更新，装订成厚厚几册，不过说实话，我们自己部门开展工作的时候也未必都根据那些流 程， 经常感到他们的流程不能指导操作，和实际越来越远 ... ” “准备重组”的企业说： “流程怎么管的问题，我们马上要请的咨询公司会帮我们设计的， 我 们花钱购买他们的服务不就是解决这些问题的吗？说实话，我们企业的问题挺多的，我们 就 等这次重组过一切都好了以后，我们就按着他们的流程办，把我们企业管好 ... ” 两种回答都 “说实话”，各自谈各自企业的烦心事， 同时也都用到了一个词： “他们的流程”。 谁的流程？企业里那个专门管流程的部门的？咨询公司的？ 在 AMT 《流程管理》一书中， 我们曾经谈到， 企业的流程管理是一条长路， 而不仅仅是 “重 组”一次大拐弯。流程的持续改进需要有体系、有方法，流程需要从“有形的管理规范” 升华 为“无形的行为原则” 。 可喜的是，国内某 知名通信产品制造企业 （简称A 企业）也在考虑这些问题， 在他们 “已经 重组过了”、已经大拐弯之后。 2000 年，A 企业流程重组的项目结束，企业的内审部担任了“继承者”的角色，当从咨询 顾 问手中接过一千多个流程的时候，他们困惑了：这些流程怎么管？在缺乏咨询顾问后续帮 助 的情况下， 他们开始自己 “摸着石头过河”，建立了流程不断建立、 维护、检查的一套办法， 用他们自己的话说就是， “好不容易把流程的成果保存下来了。 ”然而，新的问题开始不断 涌 现，以前这些流程是咨询顾问“他们”的流程，现在各个业务部门说， “这是内审部他们的 流 程”。 流程管理的持续改进， 应该怎么做？不仅众多 “已经重组过了” 的企业会困惑于这个问题， 对 于在准备“重组大提升”的企业来说，在“重组”之前，也需要认识到：企业管理最终能 否提升、 多大程度提升，关键在于企业自己。咨询公司可