自考质量管理复习.pdfVIP

同学们：此复习范围只是韩老师根据自己的经验总结出来的，供大家参考！ 第一章 1.了解当代管理环境的 3 个特征。 /1 2.领会质量特性的 5+3 种分类。 /6 、/10 3.领会大质量观与小质量观的对比。 /12 4.识记质量管理的概念 (含质量策划、质量控制、质量保证、质量改进 ) 。/15 5.识记“朱兰三部曲”的 3 个步骤。 /16 6.掌握实施全面质量管理 5 个方面的主要成效。 /18 7.识记并领会质量成本的概念 /20 、质量成本的 4 种分类及其细目 /22 、质量成本的 3 种计算方法 /26 和质量 对经济性的影响及研究质量成本对质量改进 3 个方面的促进作用 /27 （13-07 论述）。 8 识记质量管理在我国的发展的历程。 /32 第二章 1.识记现代质量管理的 4 个主要代表人物及其贡献。 /34 2.领会三大质量奖与卓越绩效模式的关系（卓越绩效模式的定义） /38 3.领会三大质量奖各自的特点及其小结。 /39-47 4.识记 ISO9000 族标准的 4 个核心标准及各标准的编号、名称与用途 /48-49 、领会质量奖、 TQM 、ISO9000 之间的关系。 /50-52 5.深刻领会质量管理的八项原则及其逻辑关系。 /52-58 第三章 1.了解外部顾客与内部顾客的含义及其相互关系。 /61-63 2.领会顾客需要、顾客满意、顾客忠诚的概念及其相互关系；顾客满意与顾客忠诚之间的联系与区 别；了解衡量顾客满意度的目的及衡量顾客满意度的指标；识记影响顾客满意度和顾客忠诚度各自 的 3 个因素。 /64-70 第四章 1.领会组织的使命、核心价值观与愿景的概念及其举例。 /90-94 2.领会标高分析活动的基本方式、思路与步骤 /106 第五章 1.识记职位分析的概念 /111 和程序 /111。 2.识记员工培训各种形式的特点与适用范围 /120 。 3.识记职业生涯管理的参与者。 /122 4.识记绩效考核的方法体系。 /125-/126 。 第六章 1.识记过程、 过程管理与系统管理的概念 /140 、/144 ；识记用过程方法管理关键过程的步骤 /55(13-07 简答 ) 。 2.识记并领会组织业务过程 4 种类型的含义、各种包括的主要活动及其关系 /141-142 、戴明和彼得 -圣吉对 系统的认识 /145 。 3.识记并领会产品设计过程各阶段的主要工作 /146 、设计评审主要阶段的地位与主要工作 /147-/148 。4.掌握 质量机能展开的含义 /151 及其过程（ 第一个阶段 的 6 个步骤） /152-157 。（13-07 简答） 5.识记过程改进的步骤 /158-/162 。 第七章 1.识记并领会质量改进的特点 /164-166 与意义 /166-/167 。 2.识记并领会质量改进组织实施的三个方面 /168-/175 。 3.识记并领会质量改进的工作流程。 /175-/183 4.了解六西格玛的含义与测量指标及其特点 /184-185 、领会六西格玛管理的 6 个步骤与 MAIC 循环 /186-187 、 识记并领会成功实施六西格玛的 7 个原则 /187-/199 、识记实施六西格玛的工具 /189 。 5.识记并领会戴明环的含义、 4 项构成、 2 个重点及其特点。 /190 6.识记朱兰的质量改进程序。 /191-/194(13-07 简答 ) 第八章 1.识记信息管理的概念 /196 和信息的特征 /197 。 2.识记平衡计分卡的构成 /199 、美国卓越绩效标准的指标体系测量指标的 6 个方面（含细目）与 3 个层次 /199-202 。 3.识记并领会测量规程的含义