宾馆经理岗位职责.pptxVIP

学 海 无 涯 宾馆经理岗位职责负责安排日常工作，监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务标准。掌握重点宾客和团队的到离时间，做好迎送接待服 务，及时与相关部门互通信息。协助进行客房状态统计控制、结转帐工作；负责前 台所需之耗用品的控制。负责前台和客房人事、考勤管理检查，负责规章制 度的落实、仪表仪容及服务质量的检查管理。与相关部门和岗位保持密切联系，随时沟通各种信 息。协助管理好前台物品、备用金及各种账目，做好各 种原始资料和帐单的保存工作。及时征询、记录客人意见，随时改进服务。完成领导安排的其它工人。前台服务人员岗位工作责任负责接待来客和问询等日常工作，为客人提供高效优质 的服务。1．维持前厅工作秩序和清洁卫生，接待来客（散客及学 海 无 涯 团队）为客人办理入住手续并根据客人要求分配房间，确保 客人得到快捷、高效及友好的服务。通过电话、单据、报表等方式和途径，把客人的有 关资料传递给相关人员。掌握最准确的房态（入住与否、床位情况）制作有 关客房销售的各类报表，为宾馆的经营管理工作提供准确的资料。负责有关房间、房价、宾馆服务设施以及查找住客 等方面的问询工作。具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识，最大 限度地售房，为宾馆创收，做好关于客人资料的档案工作。听从上级的指示，完成上级布置的工作任务。熟知宾馆所有客房的位置及室内设备，熟悉市内交 通、旅游景点、涉外企业及其管理部