西南大学《汽车售后服务与管理》在线作业.pdfVIP

单项选择题 1 、商业保险的设立依据是 ( ) ，目的在于分散被保险人事故风险，由所有参与保险的人承 担，保护被保险人。 A. 《道路交通安全法》 B. 《保险法》 C. 《国家安全法》 D. 《道路交通法》 本题参考答案： 单项选择题 2 、下面仪器设备中，属于发动机密封性检测设备的是 ( ) 。 A. 汽车万用表 B. 汽车故障诊断仪 C. 气缸漏气量检测仪 D. 点火正时枪 本题参考答案： 单项选择题 3 、据专家介绍，一般说来，贴完膜 ( ) 以内，不要升降车窗。 A. 一天 B. 两天 C. 三天 D. 四天 本题参考答案： 单项选择题 4 、仪态主要包括（ ） A. 站、坐、行 B. 站、坐、仪表 C. 坐、行、仪表 D. 站、行、仪表 单项选择题 5 、保险索赔对报案时间有一定的要求：保留第一现场，并在 ( ) 内通知保险公司。 A. 24 小时 B. 36 小时 C. 48 小时 D. 12 小时 本题参考答案： 单项选择题 6 、企业理念是企业的精神和灵魂，（ ）是指企业的经营管理的观念，也是 CIS 战略的核 心。 A. 理念识别 B. 行为识别 C. 视觉识别 D. 形象识别 单项选择题 7 、( ) 可以通过接受卫星信号，配合电子地图数据，适时掌握自己的方位和目的地。 A. 倒车雷达系统 B. 车载蓝牙电话系统 C. 车载导航系统 D. 胎压监测系统 本题参考答案： 单项选择题 8 、全车各部位的运动摩擦件需经过 ( ) 以上的磨合，才能建立起良好的配合关系。 A. 1000 公里 B. 1500 公里 C. 2000 公里 D. 2500 公里 单项选择题 9 、新车的轮胎必须经过 ( ) 以上的行驶摩擦才能达到“最佳附着力”。 A. 100 公里 B. 200 公里 C. 300 公里 D. 400 公里 本题参考答案： 单项选择题 10、服务顾问协同客户一起对车进行环车检查时，一般从 ( ) 开始检查车辆。 A. 汽车内部 B. 汽车外部 C. 汽车前部 D. 汽车后部 单项选择题 11、国家汽车“三包”政策于 ( ) 起施行。 A. 2012 年 10 月 1 日 B. 2013 年 10 月 1 日 C. 2012 年 1 月 1 日 D. 2013 年 1 月 1 日 本题参考答案： 单项选择题 12、汽车售后服务过程中，服务流程中与客户直接接触的第一个环节是 ( ) 。 A. 店面接待 B. 估价制单 C. 预约管理 D. 跟踪服务 单项选择题 13、汽车使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，是指在匀速 ( ) 时速、路况良好时的 理论值。 A. 90-110 公里 B. 90-120 公里 C. 80-110 公里 D. 80-120 公里 本题参考答案： 单项选择题 14、汽车轮胎胎面花纹沟所剩深度 ( ) 位置设有磨损指示标志，轮胎磨损至此磨损指示标志 时，必须更换轮胎。 A. 2.6 mm B. 2.8 mm C. 1.6 mm D. 1.8 mm 本题参考答案： 单项选择题 15、在开具增值税专用发票时，“纳税人登记号”栏必须填写购销双方新的 ( ) 登记号码， 否则不得作为扣税凭证。 A. 13 位 B. 14 位 C. 15 位 D. 16 位 本题参考答案： 单项选择题 16、客户关系管理中， ( ) 是汽车维修的基础管理工作，也是企业生产、技术管理的基础工 作。 A. 跟踪回访管理 B. 会员管理 C. 客户档案管理 D. 紧急救援管理 本题参考答案： 单项选择题