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{销售管理}鲁百年全面 企业绩效管理 全面企业绩效管理 主讲：鲁百年 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲现代企业管理存在的问题（上） 1.企业管理中的蝴蝶效应 2.企业管理中的六大问题 第二讲现代企业管理存在的问题（中） 1.人的心理需求 2.企业发展的生命周期 第三讲现代企业管理存在的问题（下） 1.提高企业核心竞争力的六大要素 2.企业规划的保龄球原则 3.企业绩效管理发展历史 第四讲什么是企业绩效管理（上） 1 的定义 2.企业绩效管理的过程（一） 第五讲什么是企业绩效管理（下） 1.企业绩效管理的过程（二） 2.策略层、管理层和操作层的任务 第六讲企业绩效管理的方法 1.企业绩效管理的传统方法 2.企业绩效管理的现代方法 第七讲企业绩效的规划与控制 1.企业战略规划的三大指标 2.预算流程的制作方法 第八讲企业管理中存在的风险 1.企业风险的来源 2.企业风险和绩效的平衡 3.企业预算流程的 W 模式 4 基于活动的预算 第九讲客户关系管理（上） 1.从营销角度看的发展历史 2 管理理念—以客户为中心 3 管理目标—双赢 4.客户满意度管理 第十讲客户关系管理（下） 1.客户状态管理 2.客户成本管理 3.建立有效的营销策略 4.企业绩效管理的内部流程 第十一讲人力资源管理体系（上） 1.基于活动的成本管理 2.人力资源管理系统的构建 第十二讲人力资源管理体系（下） 1.绩效薪酬体系 2.人力资源价值链管理 第 1 讲现代企业管理存在的问题（上） 【本讲重点】 1.企业管理中的蝴蝶效应 2.企业管理中的六大问题 三个小故事 本课程的主题是全面企业绩效管理。在进入主题之前，我们先看三个小故事： 故事内容 1.蝴蝶效应 一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，就可能在两周后引 起美国德克萨斯州的一场龙卷风。 2.马蹄的故事 有一匹战马，它的马掌上掉了一枚铁钉，这铁钉一掉，马掌就松动了，不多久，马掌 也掉了。马掌一掉，马蹄没了保护，在战场上就等于失掉一匹战马。凑巧的是这匹战马上 刚好坐着一位将军，由于战马的原因将军丢掉了性命，而将军又恰好是这场战争的主帅， 于是这场战争也输掉了，因为这场战争对这个国家非常关键，所以最终这个国家也灭亡了。 3.青蛙和莲花的故事 从前，有一个很大的池塘，在池塘的一端有很多莲花，生长得非常茂盛。在池塘的另 一端是一群青蛙，青蛙每天都在池塘里自由自在地游来游去。突然有一天，有一些污水流 入池塘，这污水恰好是莲花的增长剂，于是池塘里的莲花以两倍的速度生长。很快，整个 池塘都被莲花占满了，青蛙连落脚之地都没了。如果青蛙早一点预料到莲花会有这么快的 生长速度，就要赶快采取措施阻止它们生长。我们假定青蛙需要奋斗十天才能阻止莲花的 生长，那么在池塘里莲花有多大面积的时候，就必须开始行动？问题很简单，答案也很容 易计算：只要青蛙在莲花所占面积不到池塘千分之一的时候采取行动，就能避免被莲花挤 出池塘。 图 1-1 青蛙和莲花的故事 故事启示 蝴蝶效应和马蹄的故事都阐明了一个道理：即使是很小的风险或潜在的危机，都有可 能影响整个企业的发展，甚至带来毁灭性的灾难。青蛙和莲花的故事则说明如果能及时发 现企业里的危机或风险，采取有效、合理的措施化解危机，抵御风险，防患于未然，那么 企业就能朝着健康、良性的方向发展。全面企业绩效管理就是帮助企业发现潜在问题、实 施风险监控的好帮手。它能为企业解决如下问题： Æ 怎样管好企业 Æ 怎样发现企业的风险 Æ 怎样抵御风险 Æ 怎样使企业更好地向前发展 现代企业管理存在的问题 缺乏企业管理的整体观念 目前，多数企业的管理都会存在下表列出的问题。造成这些问题的原因实际上只有一 个，那就是没有把企业当成一个整体来看待，虽然各个部门取得的成绩都不错，但从整体 看来还存在一定的问题。 表 1-1 企业管理中存在的问题及其后果 企业管理中的问题 后果 仅仅看数量/财务指标/股东价值 关注过去和现状，企业缺乏灵活性和快速反应 只看眼前能否完成任务/不管未来的前途/缺乏 注重短期效应