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{营销模式}微博营销的十 种操作模式 的巧妙互动数不胜数，引发大量粉丝的转发评论。目前，星巴克中国的粉丝数已达 11334 ， 几乎每一条微博都有 20 余条评论，广州咖啡馆体验转发微博达 800 余条。 模式二：互动营销活动 互动是互联网的精髓。在微博上，人情味、趣味性、利益性、个性化是引发网友互动的要点。 进入星巴克的新浪微博，我们看到脖主是一个非常有创意的咖啡人，博文都是和咖啡生活相 关图文形式温情慰问“#星巴克迎来金秋咖啡季#早上好，星巴克早餐综合咖啡开启清新一天。 你的清晨从什么开始?” ，就像是自己身边朋友的慰问一样。大家的评论、转发热情也是非 常的高。 在广告和传播学中，人情味分数=3.365×每百字中的人称词数目+0.314×每百句中的人称词数 目，人情味分数越高，广告或者新闻传播就越广泛迅速。所以，在微博上，公司一定要像个 人，公司或者机构与用户进行 “朋友式的交流”最重要。2010 年 9 月 28 日，国内知名装饰 公司元洲装饰在新浪微博上发表了一篇名为 “元洲找国庆，网友抢沙发，盖微博第一高 楼。”的微博。元洲装饰在设计微博内容时，将微博拟化为人的口吻，不刻板严肃，只求个 性化的沟通， “我喜欢在你身上爬来爬去，喜欢抚摩你的每寸肌肤，喜欢躺在你的怀抱，我 一刻也离不开你，我爱你———SOFA ，沙发!呵呵，#元洲寻找国庆#专职抢沙发的机不可失 啦!”诸如此类的语言风格让网友们如沐春风。截至 10 月 7 日，该微博已经被转发10119 次、 共有 10211 人对此发表了评论，从而创造了中国家装微博史上第一高楼的神话。 模式三：微柜台，电子商务及售后管理 微博的出现给企业产品销售带来了一种全新的渠道。在微博上，传统的价值链条被大幅缩短 或替代。公司发出的内容有时候同时就是广告，甚至信息本身可以直接引导消费。在 Twitter 上，戴尔公司的@DellOutlet 这个专门以优惠价出清存货的账号已经有了近 150 万名追随者; 通过这一渠道宣传促销而卖出的个人电脑、计算机配件和软件，已经让戴尔进账 650 万美元。 每当夕阳西下，洛杉矶的 Kogi 粉丝们就疯狂了，他们拼命地刷新自己的 Twitter ，追踪Kogi 的下落。甚至晚上 9 点，还有近 200 名难敌煎玉米卷诱惑的洛杉矶人组成所谓的 “快闪 党”，耐心地守候在“金地鼠”外面，等待 Kogi 的到来。Kogi 是一辆韩国烧烤餐饮卡车—— 如同美食版的旧式英国热狗车或加州塔科车。它在晚上巡回洛杉矶，出售一种由四种韩国烧 烤组合而成的迷你墨西哥塔科卷，这种搭配不太常见，却堪称完美，售价十分便宜。Kogi 通 过 Twitter 实时通报Kogi 方位，当警察将Kogi 从街角轰走时，罗伊就会用 Twitter 向用户 报告下一站的位置;当卡车迟到时，他又会发出这样的信息 “再等我们 10 分钟好吗?永远的 煎玉米卷。”——让开始动摇的食客们继续排好长队，等待美食。一份经过改良后的洋快餐 Kogi ，借助Twitter 等网络的力量和病毒式口碑营销，短短三个月，就迅速征服无数洛杉矶 人的胃，成为美国知名度最高的流动饭馆之一，甚至连 BBC 、《纽约时报》和《新闻周刊》 都把它作为报道对象。创办人罗伊说： “我一晚上能够为 100 人准备食物，但 Twitter 每秒 钟就能将 5000 人召集在一起，让口头推荐的宣传效应提高了 100 万倍。”Kogi 的迅速崛起 俨然成为一种文化现象，人们形象地将其产生的社会影响称之为 “Kogi文化” 。 模式四：在线客户服务 微博具备全天候 24 小时、面对面、即时性、一对多等服务特性，所以，微博为企业客服打 开了一个新鲜的窗口。服务型企业在进入微博的第一时间就需要建立一个 “客服帐号” 。这 个层面的服务是企业存在的一个证明。利用 “客服帐号”企业可以：1 售前咨询;2 售前咨询;3 产品调查。客服帐号是快速响应的帐号，企业的 400 电话出现在哪里，这个帐号就应该出现 在哪里。 2009 年 12 月 30 日，中国电信客服微博在新浪微博上开通，提供电话、宽带、小灵通、e6 、 e8 套餐、增值业务、综合信息应用等业务的咨询、受理、费用查询、障碍申告、投诉及建议 服务。微博客服是一个有些有肉的人，他会根据用户需求寻找一些相关的信息。中国电信的 客服会组织一些中国电信的活动，反馈客户意见，征求大家对新品、积分换购的礼品以及活 动的看法等。比如 “想要什么样的春节礼物?”“送礼物迎春节”等活动都引发了不少网友 参与互动。 模式五：CRM 顾客/用户关系管理 微博相比于