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涉外商务礼仪 摘要： 文化差异必然导致行为差异，不同的文化环境下会形成不同的商务礼仪。在 涉外商务活动中，由于中西方不同的价值观、时间观、饮食观以及语言习惯等造 成了商务礼仪差异。所以要达到有效交际的目标，就必须从文化差异的角度去了 解涉外商务礼仪，去了解跨国商务礼仪的差异。本文先简要说明了中西方文化差 异在涉外商务礼仪中的表现，之后列出了在国际商务交往中应该注意的一些原 则。 正 文 礼仪是一门综合性较强的行为科学， 是指在人际交往中，自始至终地以一定 的，约定俗成的程序，方式来表现的律己，敬人的完整行为。由于地区和历史的 原因,各地区,各民族对于礼仪的认识各有差异。 在长期的涉外商务往来中，逐步 形成了外事商务礼仪规范，也叫涉外商务礼仪。涉外商务礼仪就是人们参与国际 商务活动所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性，对象性， 技巧性。随着经济全球化速度的加快，国际贸易和对外交往将日益频繁，了解涉 外商务礼仪的内容和要求显得尤为重要。 随着社会的发展和科技的进步，世界变成了一个地球村。国际贸易和对外交 往将日益频繁，各种类型、各种层次的文化交流、贸易往来和外交谈判也越来越 显示出其在社会、政治、经济生活中的重要地位，跨文化交际成为每个民族生活 中不可缺少的部分。然而，文化差异是跨文化交际的障碍，克服文化差异造成的 交际障碍已经成为整个世界共同面临的问题。 中西方文化差异在涉外商务礼仪中的具体体现： 一、 思维上的差异 中国人的思维模式具有中华民族特定的历史、文化特色，具有含蓄、委婉、形散 而神不散的特点。而西方人的思维则是非此即彼，具有直截了当、开门见山的特 点。例如，当受到表扬和赞美时，中国人习惯上总要说“不敢当”、“过奖了”之 类的客气话；而西方人则会说“谢谢你的鼓励”之类的话，表示肯定了对方的评 价。西方人对中国人这种间接、委婉的回答方式常常感到困惑不解； 而中国人对 西方人的这种直截了当的方式也同样难以理解和接受。 二、 民族性的差异 中西方由于文化传统和文化观念的不同，因而都有表现自己民族特色的习俗 礼仪，在对外交流和谈判中对问题的看法往往容易产生对立或误解。 中国独特的 民族性中有一个很突出的现象，那就是十分爱“面子”。在谈判桌上，如果要在 “面子”和“利益”这二者中做出选择，中国人往往会选择“面子” ；而西方人 则不然，他们则看重利益，在“面子”和“利益”之间会毫不犹豫地选择“利益”。 那么我们在国际商务交往中应该注意哪些原则呢？ 1、维护形象 在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重 视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在国际交往中 之所以深受人们的重视。在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注重维护自身形 象，非凡是要注重维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。 2不卑不亢 不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是：每一个人在参与国际 交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里， 是代表着自己的国家，代表着自己 的民族，代表着自己的所在单位的。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。在 外国人面前既不应该表现得畏惧自卑， 低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放 肆嚣张。 3求同存异 所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法， 是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重， 更要对于国际上所通 行的礼仪惯例认真地加以遵守。 4入乡随俗 “入乡随俗”，是涉外礼仪的基本原则之一，它的含意主要是：在涉外交往中， 要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。 5信守约定 作为涉外礼仪的基本原则之一，所谓“信守约定”的原则，是指在一切正式的国 际交往之中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。 说话务必要算数，许诺 一定要兑现，约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中， 尤其 需要恪守不怠。 6热情有度 “热情有度”，是涉外礼仪的基本原则之一。它的含意是要示人们在参与国际交 往，直接同外国人打交道时，不仅待人要热情而友好。更为重要的是，要把握好 待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及。 7不必过谦 不必过谦的原则的基本含意是：在国际交往中涉及自我评价时，虽然不应该自吹 自擂，自我标榜，一味地抬高自己，但是也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低， 自轻自贱，过度地对外国人进行谦虚、客套。 8不宜先为 所谓“不宜先为”原则，也被有些人称作“不为先”的原则。它的基本要求是， 在涉外交往中，面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样作才好 的情况时，假如有可能，最明智的做法，是尽量不要急丁采取行动，尤其是不宜 急丁抢先，冒昧行事。 9尊重隐私 中国人在涉外交往中，务必要严格遵守“