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医院优质护理服务工作方案 一、指导思想 贯彻落实《20XX年公立医院改革试点工作安排》 关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好， 群众满意”的“三好一满意”活动， 深化“以病人为中心”的服务理念， 紧紧围绕“改革护理模式， 履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性， 按照《云南省优质护理服务工作考核标准》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患 者体验，促进医患和谐。 二、工作目标 以患者满意、社会满意、政府满意为目标，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。 20XX 年底我院住院部内儿科、外科、妇产科 三大科室全面推进优质护理服务，开展优质护理服务病房达 100%，同时把优质护理服务向手术室、供应室、一门诊、二门诊等科室延伸。 三、具体实施步骤 筹备启动阶段 成立以院长为组长的医院“优质护理服务活动领导小组”，召开动员大会，通过医院各级各类会议反复强调， 加大宣传力度，通过医院信息、宣传栏报道“优质护理工作”情况， 使全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、 意义、工作实质和具体措施等， 便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。 护士是推动优质护理服务的主体， 组织召开全院护士大会， 调动广大护士积极性，使其主动参加到活动中来，统一思想，提高认识、通过请进来、走出去、统一培训，加强护士思想教育、培养阳光思维。 组织实施阶段 健全并落实规章制度。 建立健全护理工作规章制度和工作流程， 制订并落实疾病护理常规和临床护理技术规范及标准； 以《云南省优质护理服务工作考核标准》为参考依据制订我院“优质护理服务工作考核标准”； 建立护士岗位责任制，明确各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准。优化护理模式， 改革排班模式，实行扁平化分管病人的排班模式，对病人实行包干制整体护理，责任护士全面负责所管病人的基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康指导等。 加强培训工作。 首先从护士服务礼仪着手， 对全院护士进行规范服务礼仪相 关知识的培训， 提高与患者沟通的能力和技巧， 同时根据卫生部和国家中医药管理局、云南省卫生厅、昭通市卫生局印发的相关文件、规范及工作标准，组织开 展全员培训，使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性， 为患者提供整体护理服务。 有计划、有步骤地稳步铺开优质护理病房数， 6 月份开始逐步在住院科室：内儿科、外科、妇产科开展， 20XX年底全院 100%病房开展优质护理服务，积极推进优质护理服务向门诊、手术室、供应室等科室延伸，只要有护士的岗位，只要有患者的需求， 我们都提供优质服务， 要求门诊护士掌握过硬的操作技能和耐心热情的服务； 强调手术过程患者安全第一； 强化急诊护士过硬的急救与应急能力，让优质护理服务普及全院。在开展过程中医院“优质护理服务活动领导小 组”经常组织进行实地检查和指导， 解决存在的问题。护理部定期进行行政查房，及时听取意见，采取改进措施，提高护理服务水平。 建立健全绩效考核制度。 鉴于当前基础护理服务项目尚无收费标准及我院护理人员配置现状， 为了鼓励护理人员开展优质护理服务， 医院对开展优质护理服务病区给予政策上的倾斜，医院建立基础护理服务考核与基础护理服务补贴制 度，每月根据财务科提供的住院病人数，按每个患者发 10 元作为基础护理服务补贴给科室，基础 12 下一页