信访工作基本常识.docxVIP

第 第 PAGE #页共14页 信访工作基本常识 【内容摘要】 信访工作基本常识，信访工作，是党和政府与人民群众联系 的纽带，也是维护社会稳定的“安全阀”， 一、信访接待人员应具备的基本理念与心态，“信访”，这 两字很有特点，按照《信访条例》的要求，在信访工作中，信访 案件的办理主要有两种形式， （一） 信访接待人员应具备的基本工作理念，信访工作的特 殊性，决定了信访接待人员要有很强的政治业务素质和自身健康 的心理素质， 1、 要有稳定的理念， 2、 要有敏感的理念， 3、 要有服务的理念， 4、 要有解决的理念， 5、 要有学习的理念， 6、 要有创新的理念， （二） 信访接待人员应具备的