总台婉拒用语.docVIP

总台婉拒用语 客人来总台开房，不愿意出示证件，你该怎样跟客人说？ 答：先生/女士，不好意思，因酒店登记入住需要，请您理解，如果您没有带身份证，驾驶证也行，或询问客人之前是否在我们酒店有入住记录。 客人当天要求入住的房型已满，应怎样跟客人解释？ 答：先生/ 女士，不好意思，因酒店今天有大型团队接待，您要的房型已满，建议您可以选择入住我们的其他房型，房间的设施设备都是一样；若客人不同意，则可请示大副为客人打折或升级入住。 客人通过网络预定，来总台办理入住手续但总台员工找不到客人预定单，该怎样跟客人说？ 答：先生/女士，不好意思，您的订单可能由于网络原因总台暂时没有收到，请问您是通过XX网预订的，预订的是什么房型，与客人确认清楚后立即帮客人办理入住手续，并致以抱歉。 客人一次性开几间房间，但是只有一个证件，如何跟客人解释？ 答：先生/女士，不好意思，因酒店登记入住需要一房一证，如果您没有带身份证，驾驶证或其他有效证件都可以，谢谢您的理解。 外线转接电话至总台，客人要求转XX房间，该怎么处理？ 答：请您报一下XX房间客人的姓名好吗？为了保证您能够准确及时的找到您的客人，所以跟您核对一下客人的信息。 外线转接电话至总台，询问XX先生/女士住哪个房间，该怎么跟客人说？ 答：先生/女士，不好意思，没有查到您要求找的这位客人，委婉的告诉客人，请您跟您的客人联系或者您跟您的客人确认是用谁的身份证或什