Y银行标杆网点建设经验介绍.docxVIP

银行支行标杆网点建设情况介绍各位领导、各位同仁： 标杆网点建设就是为银行建立一套标准化、规范化的优质服务和网点现场环境的管理体系。由于我行的前身是农信社，刚改制成商业银行不久，员工素质参差不齐，客户认知度不高，市场占有率有限，亟需提高服务水平和知名度。因此，标杆网点创建恰逢其时。 XXX支行现有 12 家二级支行， 4 家分理处。在 2012 年我们依据 “固化标 准、优化流程、美化环境、注重实效、深入人心 ”的原则，以 “提升客户满意度 ” 为核心指标入手，通过对支行整体服务环境进行全面梳理和完善，已经将 XX支行和 XX支行两家支行建设成为标杆网点。温馨的营业环境、全新的精神面貌、 完美的服务姿态赢得广大客户的青睐，从而建立起了差异化的竞争优势。 2013 年我们将重点把 XX支行和 XX支行建设成为标杆网点，并且在 2014 年将安排建 设 XX支行， XX支行， XX支行和 XX支行 4 家。现将在建设过程过采取的主要措施和取得的经验总结汇报如下： 我行对标杆网点的建设共分为三个阶段： 第一阶段为网点环境改善期 1.网点迁址，改善形象。在 2012 年对 XX支行和 XX两家二级支行的网点进 行异地迁址改造，把两家网点由原来地处脏乱差的老街迁入了全新的街面，通过标准化服务改造，不仅使网点的营业环境得到最大限度的改善，也提高了我行的知名度，更为重要的是也增强了对优质客户的吸