现场销售基本流程之一接听电话(4).docxVIP

现场销售基本流程 （之一） 接 听 售 楼 热 线 通常，客户在看到我们的广告后，往往喜欢先打个电话询问楼盘 概况。因此，接听售楼热线是相当重要的，若接听得当，客户就可能 被吸引到现场来；反之若接听不当，解说不活楚，顾客就会甩掉电话 而转向其他项目。 接电话就是在听到电话响起之后，拿起话筒说话。这是一个很 简单的动作。但是，接听销售电话，却是一门简单而乂深奥的艺术， 客户很有可能会因为你电话里传递的声音等信息重新考虑是否继续 他们的购买过程。 电话接听六步曲 问好，自报家门 回答客户问题 主动询问客户信息 邀请客户前来售楼处看房 礼貌地结束通话 填写“来电登记表” 下面，让我们来看看如何正确接听售楼电话。总体来说，应把握以下七大 技巧。 技巧一：及时接听，勿让铃声超过三次 接电话的时间也是一种心理战术。 从客户的角度来说，如果你在电话铃响第一声时就接，客户会认为你太闲了 或太在意生意了，他们会小心设防的；如果你在电话铃响5—8声之后才接电话, 客户会觉得你根本不在意生意；最完美的时间、 最专业的时机，就是在电话铃响 到第三声时接起来。 从售楼人员的角度来说，在电话铃响第一声时，它打断了你正在做的事情， 或者你正在进行中的思绪，你必须用一点点时间来调整情绪，打起精神。这只是 个简单的小计谋，就是用二声电话铃， 用几秒钟的时间，让你可以从容地暂停你 手边所做的事情，停止你纷乱的思绪，