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第十一章：领导概论 第十二章：激励 第十三章：沟通 《管理学》案例集 第四部分 第十一章 领导概论 ? 案例 1 ： 管理幽默故事 ? 案例 2 ： 副总家失火后 ? 案例 3 ： 法则 ? 案例 4 ： 哪种领导方式最有效 ? 案例 5 ： 如何带徒弟 案例 1 ： 管理幽默故事 一个人到花鸟市场去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标有：这只鹦鹉会两种语言，售 价 300 元。 另一只鹦鹉前则标着：这只鹦鹉会四种语言，售价 600 元。 到底该买哪一只呢？这两只鹦鹉都是毛色光鲜，模样可爱。他想啊想啊， 一时拿不定主意。 这时，他忽然发现，不远处还有一只鹦鹉，忙走过去。他看到这是一只老 掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，精神不振，但奇怪的是，这只鹦鹉的价格标签 上竟写着 1200 元。 于是，他赶紧将老板叫来问：“这只鹦鹉难道会说八种语言？” 店主说不是。 这人就有些不解了：“它又老又丑又没有能力，为什么会值那么多 呢？” 店主回答道：“因为它能指挥另外两只鹦鹉高效干活，是‘老 板。” 【启示】： 鹦鹉老板在语言方面并不如另外两只鹦鹉， 但它却可以指挥它们高效工作，这就够了。管理者并不需要 样样都行，但一定要具备指挥他人的能力。 （ 1 ） . 鹦鹉老板 我是陈阿土 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。 国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他 新奇不已。 早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“ GOODMORNING SIR ！” 陈阿土愣住了。这 是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？” 于是陈阿土大声叫 道：“我叫陈阿土！” 如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声“ GOODMORNING SIR ！ ”而陈 阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” 但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。 终于他忍不住去问导游，“ GOODMORNING SIR ！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是 丢脸死了。 陈阿土反复练习“ GOODMORNING SIR ！”这个词，以便能体面地应对服务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“ GOODMORNING SIR ！ ” 与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！ ” 这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不 是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力， 只有影响力大的人才可以成为最强者。 一家公司的销售副总，在外出差时家里失火了。 他接到妻子电话后，连夜火速赶回家。第二天一早 去公司向老总请假，说家里失火要请几天假安排一 下。 案例 2 ： 副总家失火以后 思考： 1 ）你会批准吗？ 2 ）你会怎么处理？ 按理说，也不过分，但老总却说：“谁让你回来 的？你要马上出差，如果你下午还不走，我就免你 的职。”这位副总很有情绪，无可奈何地从老总办 公室里出来后又马上出差走了。 老总听说副总已走，马上把党、政、工、团负责 人都叫了过来，要求他们分头行动，在最短的时间 内，不惜一切代价把副总家里的损失弥补回来，把 家属安顿好。 “ 刺猬”法则 ? 两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起，可怎么 也睡不舒服，因为各自身上都长着刺，紧挨一起 反而无法入睡。几经折腾，两只刺猬拉开距离， 尽管外面寒风凛冽，但他们却睡得乎乎的。刺猬 法则就是人际交往中的“心理距离效应”。管理 心理学家研究认为，领导者要搞好工作，应该与 下属保持亲密关系，但这是“亲密有间”的关系。 ? 如果“亲密无间”会导致什么样的结果？ 案例 3 ： 法则 ? “ 南风”法则 ? 法国作家拉封丹写过一则寓言：北风和南风 比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北 风首先来一个冷风凛冽刺骨，行人为了抵御 北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风则 徐徐吹动，风和日丽，行人觉得春暖上身， 始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了 胜利。 ? 为什么？说明什么道理？ ? “ 南风效应”启示我们：作为领导者，在具体的 领导活动中，一定要特别注意讲究工作方法。实 践证明，南风徐徐吹动的“柔”比北风凛冽刺骨 的“刚”效果更佳，是优化领导活动、提高领导 水平的一个重要方面。 案例 4 ： 哪种领导方式最有效 ABC 公司对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关 领导类型的调查。 一、 安西尔 安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产 过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解 生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。通常情况下，他 只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成 期限。安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复 工作。