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工商管理专业课程知识综述及个人应用研究报告 一、专业课程知识综述 （一）市场营销学核心知识及其学习收获 1.核心知识 。市场营销是以回答顾客最关心的 7 个问题为核心，以快速推动顾客购买 进程为目的的活动和过程。 是指个人或集体通过 交易 其创造的产品或价值， 以获得所需之物， 实现双赢或多赢的过 程。 首先要了解人们的需要、欲望和需求 道理很简单，想让顾客想买并把东西卖出去，首先要知道市场在哪。 若以 交换“ ”为市场营销的核心，无法解决市场在哪里的问题；以产品为市场营销的核心，更 容易陷入酒香不怕巷子深的误区。 市场营销的第一目的是创造顾客，获取和维持顾客； 市场营销中不少企业， 纷纷采用品牌联播方式进行市场扩展。 对此， 企业网络营 销在企业市场营销中占据无可动摇地位。 企业营销核 核心竞争力（ RISE） 品牌：持续增长的品牌价值 知识：厚实缜密的知识管理 执行：稳健务实的执行精神 1、分析市场机会 2、选择目标市场 3、确定市场营销策略 4 、市场营销活动管理 （1）市场营销计划。既要制定较长期战略目标，决定企业的发展方向和目标， 又要有具体的市场营销计划，具体实施战略计划目标。 （2）市场营销组织。营销计划需要有一个强有力的营销组织来执行。根据计划 目标，需要组建一个高效的营销组织结构，需要对组织人员实施筛选、培训、激 励和评估等一系列管理活动。 （3）市场营销控制。在营销计划实施过程中，需要控制系统来保证市场营销目 标的实施。营销控制主要有企业年度计划控制、 企业盈利控制、 营销战略控制等。 2. 学习收获。通过基础市场营销这门课程得学习， 了解市场营销主要需要市场会 分析，市场分析，市场目标选择，确定营销计划，营销活动管理，售后服务等。 精选文库 （二）市场调查与预测核心知识及其学习收获 ： 市场调查： 消费者调查： 针对特定的消费者做观察与研究， 有目地的分析他们的购买行 为，消费心理演变等等。 市场观察： 针对特定的产业区域做对照性的分析， 从经济， 科技等有组织的 角度来做研究。 产品调查： 针对某一性质的相同产品研究其发展历史， 设计，生产等相关因 素。 首先 调查出要好的企业销售出好的产品还要有好的服务，而且对于消费者也要 满足给她们一个的利润，最终达到于企业和消费者都有好的收获。 从（ 1）调查 需要、欲望和需求 需要：人类的基本要求没有得到满足的感受状态 ; 欲望：人类想得到上述某些基本需要的具体满足物的愿望， 是更深层次的需要的 满足； 需求：人们有能力购买并且愿意购买某种具体产品的欲望。 调查报告， 对于吃穿住行， 这都是人类不可缺少以及生活基本需求或生活空余需 求，大多数追求的就物美价廉四个字， 且有能力购买的情况下， 其余奢侈品也成 为用于保健自己得范围之内。 （2）产品、供应品和品牌 产品：泛指一切能满足某种需求和欲望的东西，主要包括商品与服务等； 供应品：一系列能满足需求利益的集合，主要包括商品、服务、事件、体验、人 物、地点、财产权、组织、信息和观念等； 品牌：一种消费者认可基础上形成的无形资产。 对于这个得调查， 大部分都会选择其有保障， 服务态度好或有一些让自己能感受 到的体验活动等能给自己安全感有保障的产品品牌。 （3）顾客满意、顾客价值（顾客让渡价值）和全面质量营销 顾客价值：顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成 本之差； 顾客满意：取决于消费者所感觉到一件产品的效能与其期望值进行比较。 质量：对产品或服务的效能具有直接影响。 学习收获 ; 通过调查除了能够好的了解到市场需求，