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（发展战略）某添料公司销 售人员人际交往能力与团 队合作发展指导 第一部分人际关系的建立 建立关系 行为指标 有利于建立良好人际关系的技巧如下： 不利于建立良好人际关系的行为如下：  自我封闭。  表达你对他人的尊重,让他人感到你在  封锁消息。 为他考虑。  不关注他人。  能够积极推进融洽的气氛。  令人无法接近。  懂得何时该尊重你与他人的界限。  与上层沟通时过分迁就。  能与对方各个层面的人都保持联络。  不遵守承诺。  能够赢得他人忠实的支持。  只重结果，应付任务。  珍重已建立的良好关系并推进其发展。  不主动，总与他人保持距离。  表示对他人的理解和关心。 如何提高 在工作实践中提高你的建立关系能力是十分重要也是十分有效的。希望本节给出的具体 提示和作法，有助于你的提高。 介绍自己和自己的产品，让对方感到值得花时间听你的介绍，让对方感到你的价值  判断客户对你和公司的了解程度，有针对性的选择介绍方法。  尽可能多的收集客户的资料。  尽量不要假设。  修正你的假设。  提供对你产品的特点合乎逻辑的解释，改变对方的看法。 树立客户对你、你的观点和你的产品的信任和信心  与客户频繁的交流。  回访你的客户确保他们对产品和服务的满意。  作出承诺后应努力实现。  问问你还可以为他们做什么。  感谢客户的购买，表达今后继续合作的愿望。  让客户容易找到你。  及时的回电话或其他客户所要求的方式。  在客户有时间时应尽一切努力到达，不要再另选时间。  仔细听客户的谈话。  观察对方讲话的方式，注意他的语音、语速和语气。  设身处地的为客户想想，再回应客户的问题。  注意到客户的手势和身体语言都能给你线索了解他的思想。  当别人在讲话时尽量不要打断他的思路。  认识到优秀的销售人员总是用 80％的时间倾听，20％的时间讲话。  帮助客户建立对你的产品的信心。  对客户讲讲你以往的交易情况以证明你能够在不同的情况下向不同的人供货，满足不 同的要求。  了解客户的需求并积极的应对。  可能的话向客户提提以往你们的交易情况。  在寻求解决方案时让客户感到你很紧急。  向客户提供可能的最优方案。  履行你的承诺，向客户提供可靠一贯的服务。  经济上或其他方式补偿你给客户带来的不方便。 维持你与客户的关系  双方建立起了彼此的信赖。  找机会让客户说出他们的顾虑和问题。  找机会让客户了解你关心的问题。  与客户共同决定怎样解决双方都关心的问题。  密切跟进保证这些问题都有效的解决了。  认识到双方对对方的重要性。  注意客户的需求的变化以及工作重点的变化以便调整你的计划给客户提供最大价值。  让客户了解你的需求以及工作重点的变化以便客户作出相应的调整。  社会地位和经济地位的转变会带来相应的变化要求。  要意识到地位的变化通常会伴随着期望和要求的提高，能够相应的作出反应。  让客户了解你因为个人的成功而在期望上的变化。 他人打交道时应尽量做到以下方面：  称呼他人的名字，用微笑、握手、合适的眼神等动作表达你的欢迎。  主动参加社会活动和聚会。  多花些时间与同事，朋友们共处。  为别人的成功提供无私的帮助和支