物业管理理论与实务 模块三：物业项目综合经营服务 3.3.3 商业类物业管理.pptxVIP

物业综合经营服务昆明冶金高等专科学校 杨蕾颖 563020111PREFACE 物业管理方案是实施物业管理的理论基础一个好的管理方案能使接下来的管理工作事半功倍,同时物业管理方案也是物业管理投标书的重要组成部分,中标与否与方案的优劣直接相关。而评价物业管理方案优劣的一个非常重要的标准就是方案的针对性。不同用途的物业特点不同,进而其物业管理的重点也不尽相同。前 言物业综合经营服务概述1目录2物业租赁管理CONTENTS各类物业的管理和服务3Part 3各类物业的管理和服务住宅小区物业管理写字楼物业管理商业物业管理工业物业管理其他类型物业的物业管理商业类物业管理3一、商业场所物业概述（一）商业场所物业的概念 商业场所是向消费者提供包罗万象的消费对象的场所,其中百业杂陈,不仅有多家零售商店、专业商店,还有各种服务业、娱乐场所、银行等,它是一种出租房产(摊位)供各类商人零售商品或提供服务获得营业收入的物业。（二）商业场所物业的分类（二）商业场所物业的分类按建筑规模划分 居住区商场、地区购物商场、市级购物中心按建筑功能划分 综合型、商住两用型按建筑结构划分 敞开型、封闭型（三）商业场所物业的特点二、商业场所物业管理重点（一）商业场所物业管理的特点3.需要确保顾客消费的便利性4.需要确保环境的整洁性1.需要确保商业场所的安全性2.需要确保设备设施的可靠性（二）商业物业管理的要求需要确保商场的安全性要求树立商场的良好形象要确保顾客消费的便利性要确保设备、设施的可靠性三、商业场所物业管理的内容与要求 商业场所物业管理的优秀示范标准应该依据2000年5月25日原建设部发布的建筑房屋第008号文《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》。商场物业管理的组织实施安全保卫管理消防管理工作环境保洁及绿化管理车辆管理房屋及附属设备设施管理建立商场识别系统承租客商的选配（一）秩序维护管理所有固定装置设备要达到高度安全不间断值班巡逻在商场的重要部位安装闭路电视监控器营业时间结束要进行严格清场制定安全管理预案同当地公安部门建立工作联系（二）消防管理制定严密的消防制度。组建专业消防队对消防设备设施进行检查维护，保证能正常使用。完善各种消防标识配置保持消防通道畅通无阻制定商场消防预案（三）车辆管理商场车辆管理要分设货车、小车、摩托车、自行车专用停放场所。物业管理企业设专人负责指挥维持交通，安排车辆停放要与交通管理部门建立工作联系（四）环境管理制定保洁服务质量标准，设立清洁检查机制，并有效落实和实施。基本的保洁工作安排在非营业时间设专人收集垃圾杂物，并清运到垃圾存放点。定期清洁商场外墙面、广告牌置放的绿化、盆栽植物保持干净、鲜活，枯萎的要及时调换。（五）房屋及附属设备设施管理确保商场外观完好整洁，引导标志齐全完好制定设备设施维修养护计划加强对供电设备的维修、养护管理，要保证两路供电系统并配置备用发电机建立有效的巡视检查制度对设备设施的报修工作及时处理。（六）建立公共商业场所识别体系企业识别系统（简称ＣＩＳ）是强化商场形象的一种重要方式。建立企业识别系统是一种籍以改变企业形象，注入新鲜感，使企业更能引起广大消费者注意，进而提高经营业绩的一种经营手法（七）承租商家客户的选择依据商场物业的规模大小和不同层次选配承租客商大型商场应尽量争取一些省市级、全国性乃至世界级的分店为基本承租户中型公共商业楼宇应尽量争取省市级和区级大商店的分店作为基本承租户小型商场其主要功能是为附近居民提供生活方便To be continued!