物业管理理论与实务 模块四：物业服务企业管理 4.2.2 物业服务人员选聘和培训.pptxVIP

物业服务企业管理昆明冶金高等专科学校 杨蕾颖 563020111PREFACE 人力资源管理是指在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化的一系列活动的总称。它是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程。前 言物业企业资金管理1目录2物业人力资源管理CONTENTS物业礼仪和企业形象3Part 2物业服务企业人力资源管理物业服务人员素质要求物业服务人员选聘和培训物业服务人员绩效考核物业服务人员选聘和培训2一、物业服务人员选聘（一）物业管理人员的主要来源（二）物业服务企业建立人力资源保障体系的途径1.企业必须主动增强造血机能,这是建立人力资源保障体系的根本。①供应短缺,没有足够的输血来源。输血的成本远比造血成本低,特别是中小企业,往往通过招聘或猎取那些跳槽的人才,来实现企业人力资源的优化,增强企业的竞争力。②引进的人才也需要企业持续的激励与培养。企业通过招聘引进的大中专毕业生,还不是企业需要的能够实际发挥能量的人才,他们只是有可能成为人才的人。2.企业不能仅仅依靠自身造血,更需要全社会的输血 企业自行造血,优势在于培养人才的过程中能够与企业实践紧密结合,有的放矢,缺什么补什么,有些培训甚至不用脱岗就能完成。但也有不利之处,就是在培训员工之前,可能首先需要培训一批能够培训员工的人,同时要合理设置课程与培训流程,而这些工作恰恰是企业不擅长的。（三）物业管理关键岗位人员应该具备的素质二、物业服务人员培训（一）物业管理人员培训方案的制定1.确定适合本企业发展的职业素质2.制订全年培训计划 部门经理负责制订来年的部门全年培训计划,向公司申报。公司汇总各部门的培训计划,将具有全局性的需要公司组织的培训内容编制成全年的公司培训计划,形成相辅相成的部门和公司的两套培训计划。3.每期培训的目的、对象、内容、方式及经费预算“5W1H法”（二）物业管理人员培训方案的实施（三）物业管理人员培训的方式To be continued!