医院满意度提升调查方案计划.docxVIP

*- 中西医结合医院——测评方案 一、 研背景及目的 当今社会中，医院的服 宗旨已 从 一的病痛 治开始 ， 更多的医院注重以病人的感受 重心， 也是整个医 模式在随着社会的需求而 生的改 ，患者 意度逐步成 整个医院服 量的衡量 准， 受到了越来越多的医 机构的重 。 医院通 第三方机构 患者 意度 行 ， 以最短的 通 市 的方式，准确了解目前医院所面 的 及 找出原因，并 行 性的整改。 二、 研整体思路 医院服 意度提升研究体系遵循 “ →改 → 行整改→ →??”的循 改 流程， “ ” +“提升”的双重目的。 研究整体框架如下： 患者层面 满意度评价 提 管理层面 升 现场检查 医 疗 服 标杆单位对比研究 务 满 意 度 研 座谈会 重点问题 究 体 系 挖掘深 原因、需求  微信平台意见采集 投诉通道意见采集 深度访谈 提出实施整改建议 *- 思路解读： （一）发现问题 为了发现医院医疗服务中存在的问题，需要通过五种途径进行全面监测。 1、患者满意度评价 满意度评价是基于患者层面对医院医疗服务进行综合考核。 随着医学模式的转变， 患者对医疗服务的需求越来越高， 建立“以患者为中心”的服务理念已经成为医院管理的重要内容， 对患者进行满意度调查是促使服务水平持续提高的一种必要的管理手段， “患者满意度”是评估医疗服务质量的重要指