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软件易用性研究 企业管理者希望有一套产品能够帮助他们提高工作效率， 而不是增加他们的负担。 没有 复杂的流程设计，没有复杂的表单设计等等。作为软件供应商往往重视系统功能的全面性， 流程的可控性，技术的先进性，却忽略了系统的易用性。 易用性 (Useability) 是交互的适应性、功能性和有效性的集中体现。在 2003 年颁布的 GB/T16260-2003(TS09126-2001) 《软件工程产品质量》质量模型中，提出易用性包含易理 解 性、易学习性和易操作性。即易用性是指在指定条件下使用时，软件产品被理解、学习、使 用和吸引用户的能力。 1. 易理解性 易理解性是指用户认识软件的结构、功能、逻辑、概念、应用范围、接口等难易程度的 软件属性。 该特征要求软件研制过程中形成的所有文档其语言简练、 前后一致、 易于理解以 及语句无歧义。包括宣传资料应实事求是，言简意赅，而不是过度包装；功能名称、图标、 提示信息等应该直接、明了，没有歧义，容易理解，让用户一看就知道是干什么的，而不是 猜测其作用；使用手册成该站在读者的角度， 充分考虑普通用户的接受水平，语言直白、描 述细致、逻辑清晰，尽量避免专业术语。 2. 易学习性 易学性是指用户学习软件应用（运行控制、输入、输出）难易程度的软件属性。该特征 要求提供的用户文档的内容详细、 结构清晰以及语言准确； 要求用户进入操作界面后一目了 然，能够很直观、 很容易找到自己要使用的功能菜单， 方便的完成操作， 藏得很深的功能 就 不容易被发现，无法使用；在业务功能屏幕中不宜提供过多的操作功能使操作者眼花缭乱， 摒弃无关信息的堆砌，简单的界面更能突出功能的强大；操作或处理错误的提示信息明确， 不要说了等于没说， 这使用户非常的苦恼； 使用手册也需要站在用户的角度， 每一操作步骤 细致、清楚，让用户轻松获得帮助。 3. 易操作性 易操作性是指用户操作和运行控制软件的难易程度的软件属性。 该特征要求软件的人机 界面友好、 界面设计科学合理以及操作简单等。 易操作的软件让用户可以直接根据窗口提示 上手使用， 无需过多的参考使用说明书和参加培训； 各项功能流程设计的很直接， 争取在一 个窗口完成一套操作； 在一个业务功能中可以关联了解其相关的业务数据， 具有层次感； 合 理的默认值和可选项的预先设定， 避免了过多的手工操作 ;如果软件某操作将产生严重后果， 该功能执行应是可逆的，或者程序应给出该后果的明显警告并且在执行该命令前要求确认； 如果一旦出现操作失败， 及时的信息反馈是非常重要的， 没有处理结果或者是处理过程的信 息反馈不是一个好系统； 流畅自然的操作感觉， 来源于每一次操作都是最合理的。 在页而和 流程上浪费用户的鼠标点击， 也是在挥霍用户对于软件的好感。 淸晰、 统一的导航要贯穿系 统的始终； 操作按扭、快捷键等遵循一致的规范、 准是必须的，不要给操作者额外记忆的负 担。 精选文库 在易用性和功能性方面， 产品设计是个取舍的问题， 易用性和功能木身就存在一定冲突。 更多的功能， 可能使用户无所适从， 核心业务的处理能力不够也会使用户的满意度下降， 合 理地规划和平衡易用性与功能性的取舍是值