卖珠宝情景模拟话术练习.pptxVIP

学 海 无 涯 情景模拟训练（话术练习） 1、接待独自进店的女性顾客（“杀价顾客”成交法） 情景设置：一位 30 岁左右女顾客进店，衣着时尚，手上拎着几个精美的纸袋，袋里有衣服、 鞋子。 分析：30 岁左右女性顾客消费力比较强，这个年龄的女性有一定经济能力，舍得装扮自己， 特别是衣着打扮时尚的女性，同时，这种顾客的消费心理一般都追求“新”。 导购：您好，欢迎光临世爵百年珠宝！有什么需要请随时叫我。 销售八步中的第二步：接近顾客——微笑、打招呼、为顾客倒水或饮料 跟顾客打完招呼以后，不要跟得太紧，让顾客反感。最好站在离顾客不远的点上，观察顾客 脚步的移动和正在注视的商品，从而判断出顾客的购买动机 顾客：…… 通常顾客都不回应导购的招呼，（如果给顾客倒水，顾客通常也只是简单说“谢谢”）这是正 常的。如果遇上一直只顾自己看，长时间不说话的顾客，导购应主动打破沉默 导购：小姐（美女）你穿的这件衣服真好看！可以告诉我在哪里买的吗？ 运用“破冰”话术——赞美打破沉默的气氛 顾客：哦，这衣服是xxxxxxx 的 导购：你的眼光真好！会搭配衣服，好有气质 顾客：呵呵，谢谢！ 没有人会对真诚的赞美反感，再冷漠的人面对赞美都会有所回应。只要顾客有回应，接下来 可以自然的把话题转移到了解顾客需求上（销售八步中第三步） 导购：今天想找什么饰品呢？ 顾客：没有想好，先随便看看 导购：我们公司前段时间