外贸跟单操作 大货产品质量跟单 《布基胶带品质不良》案例分析.pptxVIP

《布基胶带品质不良案》案例分析主讲人：范越龙CONTENT案例分析案例启示案例背景案例背景 2015年12月天津出口商A公司与美国进口商签订了买卖布基胶带的合同，胶带的品质条款规定如下：厚度190u，配方合成橡胶 35目。出口商A公司选择T工厂为生产供应商，货物出口到美国后，获得美国进口商认可，双方由此建立了合作关系。业务背景2016年4月，美国进口商下了同样规格的布基胶带订单给天津出口商A公司，A公司依然选择T工厂为生产供应商。因为是相同的产品，相同的生产厂，出口商A公司对订单的完成信心满满，订单下达给工厂后非常放心。在出货前按照要求选择了3卷胶带大货样寄送给美国进口商确认。业务背景美国进口商收到胶带大货样后，找SGS进行了测试，反馈给出口商A公司表示胶带的粘合力和粘合时间均低于2015年的产品，要求出口商退款或者重新生产。出口商A公司找到T工厂，T工厂表示货物与2015年的货物没有任何差别，并出具了国内检测机构的检验报告，报告显示产品品质与去年相同。工厂提出问题解决方案面对国外客户的投诉，国内工厂表现出了很大的诚意，给出口商A公司提出了三种解决方案：1.到工厂亲自验货检测，差旅费路费工厂承担；2.发一批给客户使用，如果真不能使用，工厂承担部分损失； 3.这批货打8折给出口商A公司，工厂承担一定的亏损，建议A公司给美国进口商也相应打折。问题的处理出口商A公司跟单员将工厂提出的解决方案告知了美国进口商。美国进口商坚决不同意，一定要求退款或重新生产。对此出口商A公司跟单员也进行了据理力争：货物与2015年的规格一致，合同中没有写明具体的检测标准、检测项目和检测机构。因此进口商的退款或重新生产的要求显然不甚合理，为了双方利益，愿意给美国进口商7.8折优惠。 最后美国进口商同意了7.8折优惠的方案。案例分析案例分析本案国外进口商提出货物品质低于前一个订单的品质，并出具了检测报告，要求出口商退款或重新生产。国内工厂出具的检测报告表明货物品质合格，与国外检测机构的检测结果不一致。最后经过出口商跟单员的据理力争最后没有全额退款及重新生产，但给予了7.8折的优惠，该订单依然给出口商造成了一定的损失。合同没有 规定具体的检验条款，但在国际贸易依然处于买方市场的情况下，美国进口商显然处于主动地位。案例启示案例启示1.为了避免品质纠纷，首先应该在进出口合同中明确约定检验标准、检验项目和检验机构。2.出口商在生产初期就应该将首件样品寄送给国外客户确认，待客户确认了才可让工厂继续生产大货。3.就算产品是之前做过的熟悉产品，出口商跟单员依然不可放松警惕，应该在进料阶段、生产初期、中期和尾期都紧跟生产。确保产品质量合格。