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站务管理部经理岗位职责说明书 站务管理部经理职位说明书 岗位名称 站务管理部经理 岗位编号： 直属上级 售后服务部经理 所属部1T : 售后服务部 岗位目的 建立维持合理局效的服务网络 ，提高服务质量。 文档仅供参考 工作内容： TOC \o 1-5 \h \z 1） 策划并组织实施服务网络布局、规划、建设、发展和管理工作 ； 2） 组织制订服务站工作规范，并策划、监督、考核、实施、运行 ； 3） 组织实施二次索赔和旧件管理工作 ； 4） 负责服务站考评管理的组织和实施工作 ； 5） 参与对外服人员和各中心库、中转库人员的考评管理 ； 6） 组织协调配套厂、协作厂、培训中心、技术部做好对业务人员、外服管理人员、站内业务 人员、用户的培训工作； 7） 组织对服务站的管理与人员考核工作 ； 8） 组织编写与服务相关的法律、法规、标准、政策、方针、文件的学习和宣传培训工作。 权限号责任： .权限： 1） 对站务管理部日常工作的管理权 ； 2） 二次索赔处理权； 3） 旧件管理权； 4） 对下级工作任务的分配权 ； 5） 对下级员工的监督、检查、考核权 ； TOC \o 1-5 \h \z 6） 对下级员工岗位调整权和人事任免的建议权 ； 7） 对下级的工作争议有裁决权 ； 8） 上级安排的其它临时任务。 .责任： 1） 对服务网点的布局合理性及有效性负责 ； 2） 对站务管理部的费用预算、控制情况负责 ； 3） 对二次索赔的结果负责； 4） 对提供服务信息的准确性负责 ； 5） 对下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。 所受上级的指导：售后服务部经理 同级沟通：技术服务部经理、配件管理经理、生产部经理、技术部经理、质检部经理、财务部经理 所予下级的指导：公共关系与资料编写、二次索赔工程师、产品保修工程师、站务管理工程师、保修 结算工程师、二次索赔工程师、培训工程师 岗位资格要求： 教育背景： 大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。 经验： 3年或3年以上相关行业服务维修经验或相关管理经验。 岗位技能要求； 专业知识： 熟悉汽车制造、维修工艺，具有管理学方面知识。 能力与技能： 解决问题能力、灵活性、谈判能力、客户管理能力 ；具有良好的人际技能和危机处理能力。