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第三章 旅游团队导游服务程序 教学目标 通过本章学习，使学生了解地陪、全陪各自的工作程序与标准，熟悉掌握导游人员各工 作环节的要领和技巧，学习接待计划安排、旅途讲解、生活服务等的方法，争取达到良好的 工作效果，做到标准化服务和个性化服务的和谐统一。 教学重点 全程陪同导游人员服务程序 地方陪同导游人员服务程序 教学难点 地陪沿途导游 地陪接站送站的实际操作 全陪各站和末站服务程序 关键概念 旅游团队 导游服务程序 沿途导游 教学提示 本章是全书的重点和难点。如何让没有导游经验的学生能尽快的掌握导游服务程序，可 以采取四种方法：一是在课堂教学中进行情景模拟，比如地陪接站送站模拟、旅游车上的沿 途导游模拟。二是可通过生动形象的课件和录像，让学生熟悉导游服务程序中的具体操作。 三是在带领学生在旅游车、饭店、景区等现场进行实践教学。 教学内容 一、入境旅游团队导游服务程序 1、全陪服务程序的九大程序 2、地陪服务程序的八大程序 二、国内旅游团队导游服务程序 教 案： 导