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第 第 PAGE #页共12页 网店客服基本沟通技巧 网店客服基本沟通技巧网购因为看不到实物，所以给人感觉 就比较虚幻，为了促成交易，客服必将扮演重要角色，因此客服沟 通交谈技巧的运用对促成订单至关重要。 （一）态度方面1.树立端正.积极的态度 树立端正.积极的态 度对网店客服人员来说是尤为重要。尤其是当售出的商品，有了 问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的问题，都应该及时 解决，不能回避.推脱。积极主动与客户进行沟通，尽快了解情 况，尽量让顾客觉得他是受尊重.受重视的，并尽快提岀解决办 法。在除了与顾客之间的金钱交易Z外，还应该让顾客感觉到购 物的满足和乐趣。 要有足够的耐心与热情我们