医患沟通之服务技巧.pptxVIP

医患沟通之服务技巧 ;概 要;1.医患沟通的功能和作用 2.医患关系紧张的直接原因和根本原因 3.化解医患纠纷的主要途径 ;良好的医患沟通，可取得医患之间的相互理解与信 任。 良好的医患沟通，可取得医患之间的密切合作，有助于患者疾病的诊断和治疗。 良好的医患沟通，可取得医患之间的相互谅解，减少医疗纠纷。 良好的医患沟通是尊重患者的重要表现，病人会以坚强的毅力、充足的信心配合诊疗，战胜病魔。 ;解决医疗纠纷适用的法律不健全 医学的复杂性 少部分医务人员的职业素养欠佳 部分群众对医疗制度改革不适应 体制问题 新闻媒体的不当渲染;沟通问题既重要也普遍存在 医生不能使病人说出完整的主诉 多数病人不是抱怨医生的能力而是抱怨医患沟通 高质量的医患沟通能产生积极的结果 当病人感到他/她被倾听和理解时，即使问题没有得到解决，也能减轻他们的焦虑 病人参与程度提高可以增进： 满意度 依从性 治疗的结果，如对糖尿病或高血压;医生想要： 尽快听到病人的病史和主诉 得到相关“事实”以精确有效地作出诊断 确定病人明白家庭护理和服药的医嘱 病人依从自己的医疗建议;所谓沟通，是指在某种场合为了把设定的目标，将特定的信息，思想和情感传达给特定的个人或人群并得到相关回馈，从而在共识的基础上达成共同协议的的过程。 所谓医患沟通，是指在医院里，医务人员与患者或患者家属间就患者的病情、诊疗措施、可能发生的