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问题管理流程 问题管理流程分为问题控制、 已知错误控制和问题防范控制三个阶段， 具体流程见下图。 精选文库 问题管理流程 问题来源 问题管理小组 问题处理小组 变更管理 问题产生 问题登记 （主动、被动） 问题分级 问题分类 成立处理小组 问题原因调查 N 段 问题原因 阶 找到了么？ 制 Y 控 题 形成已知错误 问 问题跟踪 （处理监督 问题升级 重新分类 问题解决方案 方案记录 变更申请 解决判定 工作协调） 问题处理解决 N 是否要变更？ Y 变更管理流程 N 解决效果评估， 问题解决告知 是否通过？ 解散处理小组 Y 段 阶 制 已知错误 控 解决反馈 误 错 问题关闭 知 （入库） 已 段 阶 范 问题防范控制 防 题 问 -- 2 精选文库 问题分级 问题管理小组根据问题涉及的资源（基础设施、硬件、软件等） 、影响度、紧迫度、优 先级、 状态等相关因素， 设定问题等级。 对于突发事件所形成的问题， 其问题等级的确定可 依据突