浅析服务意识的重要性资料.docVIP

浅析服务意识的重要性 一、服务意识概述 服务，英语是service，西方管理学家将其拆解为smail（微笑）、excellent（出 色）、ready（准备好）、viewing（看待）、inviting（邀请）、creating（创造）、eye（眼睛）。 服务意识是指服务人员在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 二、如何树立育婴师的服务意识 1、自我肯定和定位 你是一位专业育婴师！这是作为一名育婴师每天早上投入工作之前必须对自己说的话！育婴师是既不同于保姆，也不同于保育员的专业人员。因为要成为一名合格的育婴师，必须经过若干标准学时的培训，全面掌握0～3岁婴儿的生理、心理生长发育的专业知识，掌握不同年龄阶段婴儿的言行、思维和情感方式，懂得如何与婴儿相处和沟通的技巧，能够适时地开发婴儿的自身潜能。在国外，职业育婴师有个崇高的称号：人生起步阶段的领路人！ 2、摆正自己的位置 对雇主而言，你的一言一行代表着企业，你是企业品牌的代言人，是捍卫企业信誉的光荣使者。对外，你的水准代表了雇主的社会地位，你的言谈举止是全家素质的象征！ 3、强烈的服务意识让你的服务产生价值 强烈、主动的服务意识，能充分展现你的个人才华、体现你人生价值的观念，由此你得到社会的认同和人们的尊重。精神上的荣誉是无价的，它会让你愉悦和倍感信心。因为你有了以公司为荣耀、以雇主为中心的服务意识你得到了实际的经济价值，它让你和你的家庭衣食无忧，更能进一步提升你的生活品质。 4、没有客户就面临失业 淡漠的服务意识所产生的恶果：企业信誉的缺失、个人被社会的唾弃、遭雇主的解聘…….从而产生一系列家庭危机。 综上所述，服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，才能激发起我们在服务过程中的主观能动性，使之成为一种本能和习惯。 试卷一 一、选择题（10分）1、儿童言语的形成中，出现单词句阶段的年龄段是（ ）。A.?? 6个月—1岁? B.1岁—1.5岁? C.1.5岁—2岁? D.2岁—3岁2、（ ）是维持儿童心理健康的重要手段。A.想象?????? B.思维?????? C.记忆??????? D.语言3、下列属于儿童两种信号系统活动的发展第三阶段的是（ ）。A.直接刺激??? 词的反应???? B.词的刺激?? 直接反应C.直接刺激??? 直接反应???? D.词的刺激??? 词的反应4、下列那一时期是初步掌握本族语言的时期（ ）。A.婴儿期???? B.学前期????? C.少年期???? D.先学前期5、关于幼儿记忆的年龄特征不正确的是（ ）。A.?? 记得快忘得也快????????? B.容易混淆C.语词记忆占优势?????????? D.较多运用机械记忆6、不属于研究学前儿童信息的基本原则的是（ ）。A.客观性??? B.发展性??? C.教育性???? D.理论性7、幼儿初期的心理特点是（ ）。A.思维具体形象??????? B.行为具有强烈的情绪性C.爱玩、会玩??????? D.个性初具雏形8、（ ）是人生最早出现的认识过程，是其它认识过程的基础。A.记忆?????? B.想象?????? C.感知觉?????? D.思维9、在方位知觉的发展中，儿童在（ ）能够正确辨别前后。A.3岁??????? B.4岁?????? C.5岁??????? D.6岁10、在儿童大脑皮质各区域中，最早成熟的是（ ）。 A.顶叶?????? B.颞叶??????? C.枕叶???????? D.额叶二、填空题（10分）1、（ ）是根据一定的图形、图表、符号，尤其是语言文字的描述说明，形成关于某种事物的形象的过程。2、了解幼儿掌握概念水平的常用方法有（ ）（ ）（ ）（ ）。3、（ ）是概念与概念之间的联系，是人脑凭借语言的反映（事物）之间或者（事物与其特征）之间的肯定或否定性联系的过程。4、（ ）是培养儿童正确发音的关键期。5、（ ）是对客体的感知中，在自己与客体相互作用的行动中进行的思维。6、幼儿情绪情感的发展主要体现在三个方面：（ ）（ ）（ ）（ ）。三、名词解释（20分）1、问题言语