服装店员工守则.pdfVIP

店铺员工守则 一、 开店三步骤 ( 一 ) 开店第一步 基本准备 1. 开灯、开电脑。注意门口射灯或门廊灯等晚上才开启的灯白天不得开启。 2. 签到。电脑设备开启后第一时间要签到，开门负责人为最后签到者，凡在负责人签到时间之后签到 的，均属迟到。 3. 开店负责人查看当天当值员工情况是否属实，并及时予以纠正。 4. 精神状态调整。上班时保持精神饱满，收拾心情，不允许无精打采，或将个人情绪带到工作岗位。 5. 仪容仪表整理。 1) 上班不得浓妆艳抹或头发凌乱，注意个人形象，不在店内穿着居家拖鞋。 2) 夏天保持身体干爽，衣服干净、整洁，注意不要发出异味、汗味或体味。 3) 不得留过长指甲，每天检查指甲是否有破损，以防勾破衣服。 6. 卫生检查。检查地面、桌面、衣架、服装道具、洗手间的卫生情况，发现脏污马上处理，擦桌子， 扫尘。 7. 工作用品的检查。检查每天工作的必备用品，如胶袋、销售小票、日报表等是否充足。 ( 二 ) 开店第二步 店长或店务长组织早会，明确目标。 1. 首先店长要以身作则，精神奕奕、笑脸迎人，除监督所有店员做好以上工作外，自身更须要保持良 好情绪和精神面貌面对与感染员工。严禁带着个人情绪和脸色面对员工，影响他人心情和情绪。 2. 检查以上基本准备工作的完成情况，并作出指导和要求。 3. 根据当月目标、月度计划和业绩统计表的销售情况，检讨问题，然后对所有店员进行激励、指导与 安排。 ( 三 ) 开店第三步 商品检查与陈列 1. 检查所有商品的完好、整洁情况，发现线头马上处理；发现衣服皱褶马上熨烫平整；发现污渍和破 损马上处理或收起，并按照“商品管理办法”处理。 2. 检查陈列情况，商品摆设和悬挂是否间隔、颜色、分类明确，整齐有序；模特着装是否整齐且搭配， 模特必须 3 天换一次。 3. 检查其它设备、工具、道具的完好，确保不会损坏到商品与使用的方便。 4. 查看上日销售日报表或订单，对之前关于客户未跟进、未处理的事宜或问题进行了解与跟进。 二、 营业守则 1. 营业中不得随便外出，除《出勤制度》规定的正常情况外出外，均不得随便外出。 2. 销售过程 1) 无时无刻服务至上、以客为尊，耐心 对待每位顾客，应谦恭诚恳，满腔热情。 2) 不得过分夸大商品的价值，或完全歪曲商品本身性质，错误引导顾客购买。 3) 不断学习商品知识，与销售话术，有问题积极提出，不断提升自身专业水平促进销售与成交率。 4) 用心地了解顾客的需求，为每位顾客做好服务、引导与介绍工作。 精选文库 5) 绝对不做出辱骂、讽刺或故意刁难顾客的行为，更不与顾客争吵、打架。 6) 客人试过的衣服第一时间清点试穿衣服的件数，小心被盗。还须检查其完好无损和查看是否有弄 脏，以便及时作出追究。若没问题，随后应及时归位且摆放整齐。 7) 店长必须全过程从旁协助每位导购做好销售工作。 3. 结账 1) 结账时认真查看钞票真伪，收到 50 或 100 元必须使用验钞机验钞。如收到假钞由当天负责收款 人承担赔偿责任。 2) 结账时须点清数目，尽量使用计算机计算、确认找款数目，以防一时算错而找错钱，责任自行 负责。 3) 在有系统的情况下，必须使用系统过机结账，非特殊情况不得手开销售小票结账。非要手开销 售小票的，必须于小票上注明清楚收款人、导购员、日期、销售时间，并要求客户签名和留下 电话等信息。 4) 若遇客户订货或修改衣服等须要跟进的情况，必须开具订货单和于销售小票内备注清楚。 5) 结账完毕必须为客户打包货品， 客户出门必须使用礼貌用语“谢谢，请慢走，再见！ ”或“谢谢， 欢迎下次光临，再见！ ”等。 6) 结账完毕，收银负责人必须习惯拨出抽屉钥匙并保管好，因疏忽导致财物损失自行负责。 4. 凡有客人进店，除因执行其它工作不便站立情况，所有员工必须站立和说迎接语迎接，以示礼貌。