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小猎学网 L i W X U日.U门更多福建自考请访问: 福建自考“工商行政管理学概论”考点 (30) 第九章消费者权益保护 一、复习建议 本章在历年考试中，处丁相当重要的地位，建议学员全面掌握，重点复习。 从题型来讲包括单项选择题、多项选择题、简答题、论述题，所以各种题型都要 加以练习。 二、本章重要知识点 第一节消费者及其权利 消费者的定义 1、 了解消费者的概念。 《消费者权益保护法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接 受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他法律、法规保护。 2、 消费者界定包括的含义： 消费者的消费性质为生活消费；区别丁生产消费(营利性消费)。 消费者的消费客体是商品和服务； 消费者的主体应限丁个人(自然人)； 从立法的目的而言，应把消费者限丁个人，才能更好地体现《消费者权益保 护法》保护弱者的宗旨。 消费者的消费方式包括购买、使用商品和接受服务。 消费者问题 19世纪末期，消费者成为被剥削被损害之弱者的原因： 第一，消费者经济力量的微弱。 第二,消费者商品知识的欠缺。 第三,消费者固有的人性弱点。 第四，消费者组织上的缺乏。 * S X U G, C 11 更多福建自考请访问:/zikao/ （三） 消费者运动（了解，单选题） 掌握如下关键知识点： 1、 国外消费者运动最早兴丁美国，最初是以争取洁净食品和安全药品为目 标。 2、 改革开放以来，出现的一些不法经营者为了追逐利润而损害消费者利益 的现象的主要表现是： 商品质量问题、商品计量问题、价格问题、虚假广告及标识、服务质量及售 后服务、冏品污染等。 （四） 消费者权利（单选、简答） 消费者权利就是消费者在购买、使用商品或接受服务时，依法享有的受法律 保护的利益。 1、 1962年3月15日肯尼迪总统在《关丁保护消费者利益的总统特别咨文》 中首次提出的消费者的 四项权利”是： 获得安全商品的权利； 知悉商品真实情况的权利； 自由选择商品的权利; 意见被尊重的权利。 2、 国际消费者组织将每年3月15日定为 世界消费者权益日”。 3、 1994年1月1日，我国开始实施《消费者权益保护法》，该法对消费者 权利规定的具体内容明确规定如下： （1） 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害 的权利（简称安全权）。 （2） 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权 利（简称知情权）。 （3） 消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利（简称自主权）。 （4） 消费者享有公平■交易的权利（简称公平■交易权）。 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有 依法获得赔偿的权利(简称求偿权)。 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利(简称结社 权)。 消费者旱有获得有关消费或消费者权益保护方面的知识的权利(简称 获得有关知识权)。 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗 习惯得到尊重的权利(简称受尊重权)。 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利 (简 称监督权)。