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网络销售代表职务说明书 基本职位名称：网络营销员 职位编号：HLXNY-XS-005 信息所届部门：销售部 编制日期：2012-3-1 工作 关系 内部工作关系 1、 销售 2、 客服 经理助理 网 络 推 广 员 网络销售代表 网 络 客 服 员 网 络 维 护 员 外部工作关系 1、 公司会员 2、 意向顾客 职位 负责通过网络建立、维护、完善和管理公司客户信息和档案，了解客户需求，维护客户服务管理体系，提 目的 升客户和顾客的满意度。 冈位职责职责描述权限 冈位 职责 职责描述 权限 绩效考核指标 网上搜集客户信息，通过电话或直邮进行产品营销，提交产品定单；开发新客户，建立和维护客户档案，定时发送联系信息；电话回访或定期拜访老客户，了解顾客需求并寻求营销机会，拓展与老客户的业务；协调公司内部资源，协助客服完善售后服务，提高客户满意度收集和分析市场营销数据，并定期反馈最新信息；邀请目标客户参加公司的营销会议； 网上搜集客户信息，通过电话或直邮进行产品营销，提交产 品定单； 开发新客户，建立和维护客户档案，定时发送联系信息； 电话回访或定期拜访老客户，了解顾客需求并寻求营销机 会，拓展与老客户的业务； 协调公司内部资源，协助客服完善售后服务，提高客户满意度 收集和分析市场营销数据，并定期反馈最新信息； 邀请目标客户参加公司的营销会议； 协助总经理制定销售计划； 参加公司的营销会议及相关培训。 销售目标制定 的建议权； 新顾客信用等 级评定建议 权； 销售政策制订 的建议权； 新项目、产品 规划制定的建 议权； 产品价格制定 的建议权； 销售计划完成率； 营销会议目标达成率； 顾客意见发生率； 新顾客开发率； 订单处理及时率 销售费用、欠款回收率 工作日报表提交及时、 准确率； 相关培训出勤率； 教育背景 高中及以上学历，电子商务、市场营销、计算机等相关专业，优秀应届毕业生可破例录取; 1、半年以上电话或网络营销工作经验，声音甜美、普通话标准； 〒佐冲+ 2、具备优秀的沟通技巧、表达技巧和营销技巧 ，踏实，稳重，学习能力强，有责任心，从事过淘宝客服 工作要求 或者对网购操作程序有一定了解者优先 ； 任职 3、有较强的团队精神及服务意识。 资格 素质技能 具亲合力的沟通能力; 语言水平 语言表达能力强，普通话流利，会闽南话最佳。 1、 能够正常使用办公室软件，如 WORD、EXCEL等； 电脑能力 2、 能够正常使用网络上网，打字速度在 50字/分钟以上。 绩效考核指标考核公式所占比重数据来源 绩效考核指标 考核公式 所占比重 数据来源 考核 1、营销计划完成率； 月完成的营销量+月目标营销总量x 100% ; 22% 会计 2、营销会议目标达成率； 营销会议达成数+营销会议目标数x 100% ; 18% 总经理 3、顾客意见发生率； 满分20分,当月出现客户有理由投诉扣 5分/次，至扣完为 止,连续三个月本项得分彳氐于 10分的人员，予以辞退； 20% 销售 4、新顾客开发率； 当月每开发一名新顾客，且与该顾客签订一年以上的合约 的，奖励xxx元 0% 销售、会计 5、订单处理及时率； （月订单总数-月未及时处理的订单数 ）+月订单总数X 100% 12% 销售、会计 6、销售费用、欠款回收 率； 月回收的费用、欠款金额+月计划回收的费用、欠款金额 x 100% ；若月回收率达80% （含）以上，视为领取本项考 核的岗位月薪；若月销售费用、欠款回收率低于 80%则 按实际达成的百分比领取本项考核的岗位月薪； 若月回收 率达100%,另给予奖励xxx元； 10% 会计 7、工作日报表提交及时、 准确率； （月工作日报表提交总次数 -月工作日报表提交不及时 数）+月工作日报表提交总次数X 100% ; 每个工作日向总经理、经理助理报日工作报表 ，如有特 殊情况未及时的需说明原因并在 3个工作日内补齐，少 交一次日报表扣去当大薪资； 10% 总经理 发现虚报日报一次扣去 3天新资，每月虚报3次（含）以 上扣当月全部薪资并予以辞退； 0% 总经理 8、相关培训出勤率 月实际出勤次数+月培训总次数X 100% ; 8% 人事 薪资 组成 基本月薪 第一年800元/月，若上一年度个人考核绩效成绩达到平均 80分以上或年业绩超过 3倍第2 年岗位月薪增至1200兀；60分一80分酌情增加，不及格以卜小增加 ； 岗位月薪 第一年700元/月，按个人绩效考核,80分（含）以上领取岗位月薪100%;50 80分（不含80）按 分数的百分比领取岗位月薪 ；50分以下辞退.连续3个月超过90分,岗位月薪增加30%; 月业绩奖励 和销量超出目标量（xxxx元/月），则超出部分以每个目标成交金额的 xx个百分点作为奖励； 其他奖励 嘉奖20元，小功5