银行大堂经理考核办法.pdfVIP

大堂经理考核管理办法 第一条 为确保我行 “赢在大堂”策略和零售银行战略的实 施，提高我行大堂经理的基本素质和业务水平， 为充分发挥营业 网点大堂经理联系客户、服务客户的作用 ，提升全行服务品质 , 全面打造农行金融服务的品牌， 建立外部以客户经理营销， 内部 以网点负责人、 大堂经理维护， 后台以柜面服务为支撑的零售业 务服务体系，特制定本考核办法。 第二条 本办法适用于平川区支行从事大堂经理工作岗位 的人员。 第三条 大堂经理的职级考核和基本工资： 1、年度综合考核是专职大堂经理职级考核的依据。职级考 核决定其基本工资标准。各职级对应不同的基本工资标准。 2、基本工资按标准发放。 3、职级考核：专职大堂经理的职级考核按自然年度考核， 次年年初对上一年度进行综合考核并在分行大堂经理系列排名。 （1）综合考核排名前五位的，经分行零售银行部及人力资 源部审定，可评定为高级大堂经理。 （2 ）综合考核排名末三位的，经过专业测试不合格，不适 宜从事专职大堂经理岗位工作的，予以末位淘汰。 精选文库 （3）综合考核排名居中（ 1、2 项之间）的，评定为初级大 堂经理。 （4 ）新转岗从事大堂经理岗位工作的，在未参加综合考核 前，基本工资按原标准执行。新入行从事大堂经理岗位工作的， 在未参加综合考核前，评定为见习大堂经理。 （5 ）各职级大堂经理的具体基本工资档次和标准由分行人 力资源部根据年度工资总额情况核定。 第四条 大堂经理的考核分为两部分，其中职责考核占 40 分，业绩考核占 60 分，根据对大堂经理的综合考核结果计发绩 效薪酬。 大堂经理综合考评得分 =职责评分 +业绩评分 1、职责考核 大堂经理履行职责情况， 由网点负责人根据大堂经理的日常 服务规范执行情况、 网点服务质量管理与客户投诉处理、 客户关 系维护、 大堂经理与柜员及客户经理的配合程度、 大堂经理的日 志记录情况、 零售产品的营销宣传能力以及工作中的创新能力等 指标进行考核，分值为 40 分。 一、维护营业现场 （1）、大堂告示栏的宣传告示摆放不整齐、 美观，有过期告示的， 发现一次扣 1 分。 （2）、营业大厅宣传资料、 客户意见簿及各类业务凭证等资料不 齐备的，发现一次扣当事人 1 分。 （3）、自助设备在正常状态下发现因无现钞等造成不能正常运转 — 2 精选文库 的，发现一次扣当事人 1 分。 （4 ）、所需办公用品（如产品介绍、表格、凭条等）不齐备的， 发现一次扣当事人 1 分。 （5）、不能按要求分流疏导客户造成大厅大量客户拥挤、 秩序混 乱，致使客户等候时间加长的，发现一次扣当事人