服务礼仪教案(1).pdfVIP

封面）服务礼仪培训教案 封面）服务礼仪培训教案 ( ( 培训提纲 培训提纲 服务礼仪培训的目的 一、 服务礼仪培训的目的 一、 服务礼仪的定义及作用 二、 服务礼仪的定义及作用 二、 服务礼仪培训的内容 三、 服务礼仪培训的内容 三、 （一）仪容仪表规范 （一）仪容仪表规范 （二）仪态规范 （二）仪态规范 、仪态基本要求 、仪态基本要求 1 1 、服务礼仪形体训练 、服务礼仪形体训练 2 2 （三）接待过程中的服务礼仪 （三）接待过程中的服务礼仪 （四）服务规范用语汇编 （四）服务规范用语汇编 培训对象 ：新进员工四、 培训对象 ：新进员工四、 、培训方式 ：讲解、案例、互动演示等。五 、培训方式 ：讲解、案例、互动演示等。五 授课者 ：培训四组成员六、 授课者 ：培训四组成员六、 小时 课时：七、 小时 课时：七、 3 3 言前 言前 各位同事，大家好。今天为大家培训的内容是 服务礼 各位同事，大家好。今天为大家培训的内容是 服务礼 “ “ 仪 。首先欢迎在座的各位加入新世纪百货 仪 。首先欢迎在座的各位加入新世纪百货 ” ”