安全管理专业培训基础手册.docVIP

安全管理专业培训手册 目录 一、安全管理工作目标和职责 二、安全管理员素质要 三、安全管理员礼仪、操守及装备使用 四、不一样岗位安全管理员岗位职责 五、巡查基础规则 六、紧急事件处理和危机控制 七、交通控制和停车场管理 八、公共场所安全管理 九、守护型安全管理 十、押运型安全管理 十一、职业安全和紧抢救护 十二、用户服务和沟通技巧 十三、法律常识 十四、安全管理关键点 安全管理专业培训手册 一、安全管理工作目标和职责 安全管理工作目标：为了确保物业全部些人（包含使用人）工作和生活安全和舒适，亦即确保楼宇、小区（大厦）环境内住户（或用户）生命和财产安全及工作、生活秩序化。 物业管理企业安全管理工作通常包含下面三个组成部分：消防管理、治安管理和车辆管理。消防管理是针对火源、危险品、爆炸品分隔和管理，预防火灾发生。治安管理是指物业管理企业为防盗、防破坏、防流氓活动、防意外人为突发事故及危机控制等开展工作。车辆管理是为了在住宅区内建立良好交通秩序、车辆停放秩序，确保业主车辆不受损坏和失窃。 安全管理工作职责： 登记访客，控制无关人员进入守护区域； 核查出入人员、车辆所携带物品，预防物品流失及危险品进入守护区域； 调整、疏导人、车流量，预防守护区域秩序混乱和交通堵塞； 应付紧急事件，预防事态恶化； 车辆管制，预防用户车辆遭受破坏、偷窃及未经许可停泊。 二、安全管理员素质要求 物业管理是服务性行业，其中安全管理工作归根到底是要确保守护区域内物业、业主及物业使用者人身、财产安全，保障工作、生活秩序正常运作。每一个安全管理员全部必需含有应有基础条件和良好思想素质、业务素质、技能素质，才能胜任本职员作。 A、基础条件要求：初中以上文化程度，男性，年纪在18—28岁之间，身高168米以上，两眼裸视视力均在080以上，政历清楚，身体健康，五官端正，思绪清楚，无不良习惯。 B、思想素质要求： 爱岗敬业、遵纪遵法； 忠于职守、不畏艰险； 廉洁奉公、不谋私利； 文明值勤，礼貌待人。 C、业务素质要求： 1、精通安全管理专业知识； 2、知道国家相关政策和法律、法规； 3、含有独立思索、明辨是非、善于发觉安全隐患并加以立即有效处理能力； 4、含有良好心理素质，含有在多种环境中进行自我心理调整能力；5、含有处理多种突发事件能力及灵敏思维能力和应变能力。 D、技能素质要求：根据企业安全管理员考评等级要求，对身体素质要求分为三个等级： 1）初级安全管理员： a、体能素质要求（100米冲刺15秒；3000米长跑17分钟；标准俯卧撑30个） b、军人礼节（问好；注目礼；立正敬礼） c、三大步伐（起步；跑步；正步） d、军体拳（16招） e、简单消防常识（熟悉1211灭火器使用；会报警；熟悉管辖区灭火栓、煤气总阀位置,并会使用及关闭，掌握本身消防岗位职责和技能） f、常见交通手势（停车场岗位安全管理员） 2）中级安全管理员： a、体能素质要求（100米冲刺14秒；3000米长跑15分钟；标准俯卧撑40个） b、倒功（前倒、后倒、侧倒、跃起侧倒、前仆、醉倒、三脚踹） c、擒敌术（20招） d、交通手势（6招） e、消防、抢救常识（正确使用各类消防器材；掌握灭火、疏散、营救常识；掌握医疗抢救常识） f、应变能力（能独自组织处理斗殴、失窃、纠纷、扰乱公共秩序、火警、救护、救援等通常程度紧急事件） g、满足安全管理员技能初级水平要求。 3）高级安全管理员： a、体能素质要求（同中级） b、散打 c、军事障碍物翻越 d、掌握警卫常识和技能 e、熟悉管辖区供配电、电梯等公共设备位置；掌握常规设备关启。 f、应变能力（能独立组织处理人身严重伤亡，打劫，器械斗殴等重大事件） g、满足安全管理员技能中级水平要求。 三、安全管理员礼仪、操守及装备使用 安全管理员是企业一线工作人员，代表企业在外部公关形象，所以必需时刻表现出冷静、专业态度、醒目而出色仪表和卓越职业操守。 A、安全管理员岗位礼仪规范衣饰仪表 1、当值时间内（包含参与培训期间）一律根据企业内务管理要求执 行，着本岗位要求制服及相关饰物、警用器材，不可私自改变制服穿着形式，私自增减饰物等，并保持洁净、平整，无显著污迹、破损； 2、对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。 ☆步行巡查姿态 巡查行走时应抬头挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。向后摆动时，手臂外开不超出30度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动幅度为30—40厘米。手不能插入口袋；巡查行走时头可微摆，关键以眼睛余光巡视四面；巡查行走时碰到业主，要面带微笑，点头致意。 ☆单车、摩托车岗巡查礼仪 上下单车、摩托车均应跨右腿从后上下； 巡查时应抬头挺胸，双手扶车头手柄，双腿踏车并靠里，不超出车头宽度； 巡查时应尽可能保持直线前进