快递服务规范与礼仪 快递服务规范的主要内容 11.服务环节.pptVIP

《快递服务规范与礼仪》 快递服务规范的内容—服务环节 主讲:李翔龙 快递服务规范与礼仪 想一想： 你认为在快递服务环节有哪些内容有待规范？ 快递服务规范与礼仪 1．上门取件 主要是上门收寄的接单以及取件等环节的基本要求。明确规定“取件时间宜在2小时内”，主要依据部分快递企业的实际经验而定。 2．内部处理 主要是在《快递服务》国家标准的基础上，对分拣、封发、运输等内部处理环节进行细化，具体规定主要依据部分快递企业的操作规程制定。 快递服务规范与礼仪 3．投递次数 主要规定“快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递”，规定符合快递企业经营的实际，同时又有利于保护用户利益。 4．验收 主要规定了代收货款快件、网络购物、电视购物和邮购等快件以及普通快件验收的基本要求。 5．无着快件 主要是规定信件类、货币类、有价证券类等无着快件的处理方式，强调对无着快件的处理应在邮政管理部门的监督下进行。 快递服务规范与礼仪 6．申诉 主要规定的是客户申诉的受理条件和受理期限，主要依据《邮政业消费者申诉处理办法》制定。 7．国际快件的收寄 主要规定了国际快件在接单、验视、称重与计费及国家快递运单填写方面的特殊要求。 8．国际快件的出口报关 主要规定了国际快件报关的基本要求。 主讲：李翔龙 谢谢大家!