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搬家服务规范 搬家服务规范 第一章 服务范围 第一章 服务范围 本部分规定了搬家行业的定义，开业应具备的经营服务场地、服务设施，经营管理 本部分规定了搬家行业的定义，开业应具备的经营服务场地、服务设施，经营管理 和业务技术的基本要求。 和业务技术的基本要求。 本部分适用于家政服务业中的搬家服务。 本部分适用于家政服务业中的搬家服务。 第二章 搬家、搬物 第二章 搬家、搬物 第一节 企业基本要求 第一节 企业基本要求 搬家公司开业应具备以下几方面基本要求： 搬家公司开业应具备以下几方面基本要求： 1. 经营服务场地：有固定的经营场所； 1. 经营服务场地：有固定的经营场所； 2. 生产服务设施：有固定、统一的公司标识及颜色统一的车辆；具有与经营项目相应 2. 生产服务设施：有固定、统一的公司标识及颜色统一的车辆；具有与经营项目相应 的彩妆、吊装、起重、运输的生产设备； 的彩妆、吊装、起重、运输的生产设备； 3. 经营管理： 3. 经营管理： 4. 严格按照政府的有关法律、法令和行业的有关规定组织经营管理； 4. 严格按照政府的有关法律、法令和行业的有关规定组织经营管理； 5. 各项规章制度、各工种的服务规范以及劳动保护办法健全 5. 各项规章制度、各工种的服务规范以及劳动保护办法健全 6. 应明示服务项目、收费标准 6. 应明示服务项目、收费标准 7. 有委托其他单位的服务项目，应明示双方所签订的合同。 7. 有委托其他单位的服务项目，应明示双方所签订的合同。 第二节 从业人员基本要求 第二节 从业人员基本要求 第一条 基本要求 第一条 基本要求 从业人员应达到以下要求： 从业人员应达到以下要求： a） 信守职业道德，遵纪守法，具有初中以上文化程度或同等学历； a） 信守职业道德，遵纪守法，具有初中以上文化程度或同等学历； b） 具有技术等级证书或是经过专业部门考核，达到岗位合格的要求。 b） 具有技术等级证书或是经过专业部门考核，达到岗位合格的要求。 第二条 岗位要求 第二条 岗位要求 驾驶员 驾驶员 1． 资格要求 1． 资格要求 熟知国家和行业主管部门对经营搬家行业的有关法律、法令和各项规定； 熟知国家和行业主管部门对经营搬家行业的有关法律、法令和各项规定； 熟悉搬家行业的业务知识，能解决经营服务中遇到的具体问题，具有一定的管理能 熟悉搬家行业的业务知识，能解决经营服务中遇到的具体问题，具有一定的管理能 力和组织领导能力。 力和组织领导能力。 2． 职业道德 2． 职业道德 热爱本职工作、有敬业精神，顾客至上、信誉第一，文明礼貌驾车，爱护车辆、保 热爱本职工作、有敬业精神，顾客至上、信誉第一，文明礼貌驾车，爱护车辆、保 持车辆的清洁，服从领导、严格执行驾车操作规范，团结协作。 持车辆的清洁，服从领导、严格执行驾车操作规范，团结协作。 3． 仪容仪表 3． 仪容仪表 保持衣服干净、整齐，佩戴上岗证、不留长发、不留络腮胡。 保持衣服干净、整齐，佩戴上岗证、不留长发、不留络腮胡。 4． 言谈举止 4． 言谈举止 尽量说普通话。 尽量说普通话。 驾驶员与客户沟通中，要了解客户、善待客户。 驾驶员与客户沟通中，要了解客户、善待客户。 驶员与客户接触，不论遇到什么情况，都应保持平静的心情，不与客户争辩，有耐 驶员与客户接触，不论遇到什么情况，都应保持平静的心情，不与客户争辩，有耐 心。 心。 驾驶员应说礼貌用语，常说 “谢谢、您好、对不起”等，处处显示出对别人的尊重、 驾驶员应说礼貌用语，常说 “谢谢、您好、对不起”等，处处显示出对别人的尊重、 容忍、谅解的品质。 容忍、谅解的品质。 5．职责 5．职责 经常检查水 （电瓶水、水箱水）、油 （汽油、机油、压箱油）、电 （电器、电路）。 经常检查水 （电瓶水、水箱水）、油 （汽油、机油、压箱油）、电 （电器、电路）。 保持驾驶室内的清洁。 保持驾驶室内的清洁。 负责工人的