第9章企业质量管理.pptxVIP

第9章 企业质量管理;本章关键词 ; 质量，企业的生命 ; 20世纪，人类取得了非凡的成就：生产力高度发展，产品和服务质量不断提高。正如美国著名质量管理专家朱兰1994年在美国质量管理学会年会上所说，20世纪将以“生产力的世纪”载入史册；未来的21世纪将是“质量的世纪” 。 意义：如果经过努力能够对质量问题给予较好的改善，无论是对中国社会经济的进步，还是对世界经济的发展都会有巨大的贡献。 ;第一节 质量管理概述;一、质量与质量管理的基本概念;工序质量 指工序能够稳定地生产合格产品的能力，一般是由操作者、机器设备、原材料、工艺方法、测量、环境等六大因素（5M1E）决定。对产品质量起着直接影响。 工作质量 企业的管理工作、技术工作和组织工作对达到产品质量标准的保证程度。 ;人的因素; 狭义的产品质量是指实物产品的质量，包括实物产品内在质量的特性，如产品的性能、精度、纯度、成份等；以及外部质量特性，如产品的外观、形状、色泽、手感、气味、光洁度等。 实物产品质量特性一般可概括为产品性能、寿命、可靠性、安全性、经济性五个方面。 ;性能：产品的技术特性和规定的功能。 寿命：指在满足规定使用条件下产品正常发挥功能的持续能力。 可靠性：产品完成规定功能的准确性和概率。 安全性：指产品服务于顾客时保证人身和环境免遭危害