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{营销人员管理}卷烟商品 营销员高级理论知识考试 试卷 A 、包装B 、标识C 、培育D 、设 4.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较 大的差异，对服务的相对()就会降低。 A 、质量B 、水平C 、满意度D 、感受 5.卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合()的规定。 A 、宪法B 、刑法C 、商标法D 、国际法 6.对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据() 。 A 、客户满意度B 、品牌集中度C 、预测准确率D 、相关的方针、政策 A 、客户满意度B 、品牌集中度 C 、预测准确率D 、相关的方针、政策 7.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其()等，以此作为判断服务质量的依据。 A 、客户满意度B 、谦逊的态度C 、实际传递服务D 、实际获得服务 8.通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响， 把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有()的作用。 A 、提高企业经营管理水平B 、推行目标管理 C 、实现目标利润D 、提高客户满意度 9.某市烟草公司一类烟销售 2308 箱，占总销量的 5% ；二类烟销售3924 箱，占总销量的 8.5% 。 这种分析方法叫做() 。 A 、销售总量分析B 、按产品类别分析 C 、按区域类别分析D 、按客户类别分析 10.客户在选择产品和服务时，真正看重的是() 。 A 、产品价值B 、服务价值C 、客户让渡价值D 、经济价值 11.下列属于烟草专卖行政处罚是() 。 A 、记过B 、罚款C 、先行登记保存D 、拘留 12.某零售店月计划以 50 元的零售价销售某卷烟产品 400 条，月末实际以零售价48 元销售该卷 烟产品 300 条，销售收入比计划减少5600 元，经计算，其中 89.3%是由销量下降引起，10.7%由 降价引起。这种分析方法称为() 。 A 、绝对分析法B 、相对分析法C 、因素替代法D 、相对因素法 13.以下哪种销售活动分析方法可以了解哪些区域销售不足，为进一步分析销售不力的原因提供 思路？() A 、销售总量分析B 、按区域分类进行分析 C 、按客户分类进行分析D 、占有率分析 14.不是卷烟工业企业的服务调查内容的是() 。 A 、新产品是否自愿上柜，经营风险性 B 、沟通渠道通畅，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性 C 、入网销售手续是否简便，烟草公司各环节工作效率 D 、烟草公司是否拥有健全的卷烟销售网络，卷烟全部入网销售 称 15.以下哪种分析方法用于全面分析公司的销售业绩？() 名 位 A 、销售总量的分析B 、按产品分类的销售分析 单 C 、按区域分类的销售分析D 、按客户分类的销售分析 线 16.根据《烟草专卖许可证管理办法规定》，各种烟草许可证的有效期限最长为() 。 A 、1 年 B 、2 年 C 、3 年 D 、5 年 17.下列()项是礼仪的作用之一。 此 A 、礼仪能提高管理水平B 、礼仪能调动员工的工作热情 C 、礼仪是强制约束人们行为的规范D 、礼仪体现修养 18.国内外重大经济信息，属于()信息。 过 名 A 、经济环境B 、行业政策C 、周边市场D 、市场波动 19.卷烟品牌采购流程主要包括半年需求预测、()以及月度衔接三个方面的子流程。 姓 超 A 、