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销售现场管理制度 湖南商业发展 20XX 目 录 第一章：岗位职责篇 第二章：纪律篇 第三章：接待制度篇 第四章：业务制度篇 第五章：培训篇 岗位职责篇 一、销售经理岗位职责和权限： （一）销售经理职能： 1、各部门销售任务制订和完成； 2、销售现场管理； 3、销售团体培训、考评和晋级； 4、销售团体激励； 5、帮助和促进置业顾问成交； 6、配合策划师工作； 7、审核本部销售人员佣金报表。 （二）、岗位要求 1、维护企业形象，以身作则，能成为下属标兵； 2、负责所管部门现场销售管理、人员管理； 3、将企业和部门经营管理理念和规范制度至始至终落实到各项具体工作中； 4、能够将企业要求传达给团体每一个人，率领团体向着上级制订目标而努力； 5、有良好情绪控制力，这是管理成熟表现，能够对下属、合作方（吉联）、用户表现出主动和友善处事态度； 6、能够以自己专业知识和协调能力帮助下属成交； 7、能够影响和培育你下属，建立可连续发展团体；并为企业培养梯队人才； （三）具体职责： 1、依据企业要求，制订每个月销售任务并将任务分解下达，同时帮助并督导任务完成； 2、实施各项现场管理制度，确保本部门置业顾问对各项制度和要求实施； 3、负责维持现场工作秩序，立即处理现场多种突发事件，包含：用户投诉、内部争吵、工作意外等。 4、负责本项目标相关培训、考评工作； 5、负责或安排指定人员正确统计和销售相关各项数据，如：用户量、电话量、成交量及相关数据等，并立即向上级领导和相关策划师沟通和反馈； 6、负责立即向营销总监和项目策划师反馈现场销售工作中存在多种问题，并提出处理提议； 7、配合策划部安排实施市场调查，汇总市场调研信息，依据市场动态参与项目营销方案制订； 8、参与项目广告方案，并提出指导性提议，跟踪公布及效果分析； 9、定时召开项目部门会议，处理销售和团体管理上问题； 10、主动配合营销总监完成现场相关工作； 11、帮助企业进行拓展工作； 12、负责做好用户档案管理工作。 （四）销售经理权限： 1、有权对违反现场管理制度、和企业其它规章制度置业顾问按企业要求给予公开批评和罚款，超出处罚权限需上报营销总监同意； 2、有权裁定现场销售人员用户界定和销售纠纷； 3、有权同意本部门销售人员不超出 1天内部调休和不超出1天以上请假，但须按企业要求填写统一表格留存立案； 4、有权提议部门人员任免、招聘和解聘，但需报请营销总监同意； 5、在和合作方（吉联）对接当中，除日常例行交流和文本往来外，其它往来文件，和未得到项目责任人同意销售提议，全部必需经项目组责任人和主管领导同意后方可递交或提议； 二、总监助理岗位职责 （一）总监助理职能： 1、制订销售部管理制度，包含团体建设、日常管理制度、考勤制度、销售激励等。 2、帮助销售经理主持日常工作，包含组织每日晨会，沟通上下级及其它部门关系； 3、帮助销售经理进行案场日常管理工作，督促项目全体人员落实销售管理制度； 4、立即向营销总监反馈案场情况； 5、负责协调本项目内部及本部和其它部门之间具体工作； （二）具体职责: 帮助销售经理进行案场日常管理工作，督促项目全体人员落实销售管理制度； 负责销售部全体人员考勤工作； 负责组织销售部所以会议，包含月例会、周例会、管理会议、晨会、晚会、临时会议等； 负责各类办公用具管理和领用； 负责各类销售文书管理和归档； 负责销控管理及叫控工作； 负责用户维护工作，每七天以企业名义统一发送用户维护短信；做好用户售后服务，用户认购、签约后发送祝福短信； 依据项目标具体情况，制订项目标相关管理制度，并监督落实实施； 据企业要求，配合销售经理充足调动销售现场各职员主动性，营造部门内部团结协作、优质高效良好工作气氛； 参考项目销售步骤细则及考评制度，帮助销售经理按细则公平公正考评销售人员； 负责协调同事之间关系，处理同事间矛盾，营造一个友好工作环境； 在和合作方（吉联）对接当中，除日常例行交流和文本往来外，其它往来文件，和未得到项目责任人同意销售提议，全部必需经项目组责任人和主管领导同意后方可递交或提议； 依据销售计划，帮助营销总监确定各部门及各销售员工作任务。 定时跟各部门经理及销售人员沟通，了解其心理状态及对项目标提议立即反馈营销总监。 搜集各部门每日工作计划及工作总结情况。 培训资料整理及归档，包含（沙盘说辞、电话营销、销售百问、法律法规、基础知识、销售步骤等）。 负责项目标售前准备、销售实施和售后服务工作。 负责传达企业各期整体工作和重大决议。 每七天组织召开周例会及做好会议纪要工作。 定时帮助销售经理组织对销售人员考评。开盘前期进行每七天一次考评，正常销售期每个月一次考评。考评内容包含基础理论知识及实战演练等。 负责市场调研资料汇总及每个月数据更新。 立即了解销售案场物料需求，并合