旅游市场营销 4.1.1 认识影响旅游者购买行为的因素 4.1.1 认识影响旅游者购买行为的因素.pptVIP

土地资源系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 秦皇岛职业技术学院 《旅游市场营销》 4.1.1 认识影响旅游者购买行为的因素 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database ★理解旅游需要、旅游动机的类型；顾客满意度的含义； ★掌握旅游者的购买行为类型和过程； ★掌握提高顾客满意度的途径。 ★会分析旅游者的购买行为，并能针对不同购买行为，制定相应的有效的营销策略； ★会运用提高顾客满意度的具体措施。 ★认真思考；理论联系实际； ★培养顾客第一的营销意识； ★重视内部营销。 知识目标 能力目标 素质目标 模块四 分析旅游者购买行为 教学目标 单元一 认知旅游者购买行为 单元二 提高旅游者消费满意度 模块四 分析旅游者购买行为 旅 游 市 场 单元一 认知旅游者购买行为 4.1.1 认识影响旅游者购买行为的因素 1、认识动机与旅游购买行为 旅游购买 行为 动机 是指引起和维持个体的活动，并且使活动朝向某一目标的心理过程或内部动力。动机源于需要。人的各种活动都是在动机的作用下，向着某一目标进行的。 旅游者购买旅游产品的活动以及与这种活动有关的决策过程。指5W1H：What、Why、Who、Where、How、When 身心 社会、文化 地位与声望 商务及其它 运动 单元一 认知旅游者购买行为 4.1.1 认识影响旅游者购买行为的因素 2、认识旅游动机的基本类型（学生整理、讲解） 单元一 认知旅游者购买行为 4.1.1 认识影响旅游者购买行为的因素 3、影响旅游者购买行为的因素（学生整理、讲解） 经济 心理 其它 自然和交通 旅游 者 社会文化 个人因素 政治法律 结合自己或家庭的一次旅游经历，总结一下，是什么因素 影响着你的决策？每个家庭成员扮演什么角色？谁是决策者？ 旅游企业应如何有效的吸引旅游者的注意力？ 思考与讨论 谢谢参与！ 旅游系 土地资源系 土地资源系 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 土地资源系 旅游系 旅游系 旅游系 旅游系 旅游系 旅游系 旅游系 旅游系 旅游系 旅游系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 旅游系 土地资源系 土地资源系 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 土地资源系 旅游系 旅游系 旅游系 旅游系 旅游系 旅游系 旅游系 旅游系 旅游系 旅游系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 土地资源系 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database