秘书沟通艺术 沟通技巧训练 沟通能力训练.pptVIP

【实训】肢体语言 1．实训目的 没有肢体语言的帮助，一个人说话会变得很拘谨，但是过多或不合适的肢体语言又会让你这个人令人望而生厌，自然、自信的肢体语言会使我们的沟通更加自如。 2．总结 （1）人与人之间的交流是两个方面的：一方面是语言的，另一方面是非语言的，这两个方面互为补充，缺一不可。有时候非语言传达的信息比语言还要更加精确，比如如果一个人不停地向你以外的其他地方看去，你就可以理解到他对你们的谈话缺乏兴趣，需要调动他的积极性了 。 （2）同样，在日常的生活工作中，为了让别人对你有一个更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜欢的动作或表情，注意用一些良好的手势、表情帮助你的交流，因为好的肢体语言会帮助你的沟通，坏的肢体语言会阻碍我们的社交。 你要求，你得到； 你寻找，你发现； 你敲门，门为你打开…… 学会沟通，实践沟通。 善于沟通，走向成功！ 生活中： 每天离不开交往，交往离不开沟通 工作中： 成功＝30％能力 ＋ 70%人脉关系 沟 通 很 重 要 哇，沟通那么有用， 我要成为沟通高手！ 我该怎么做呢？ 沟通是将信息传送给对方，并期 望得到对方作出相应反馈的过程。 打算发送的信息 感受到 的信息 发送者 接受者 编码 过程 解码 过程 传递信息 解码 过程 编码 过程 反馈信息 1.评价 2.说教 3.标榜为心理学家 4.讽刺挖苦 5.命令 6.仓促行事 7.威胁 8.多余的劝告 9.模棱两可 10.转移话题 语言沟通的十种过失 “姐，现在有新款刚刚到货，请问您有没有兴趣？” “老板，这是我们的最新款，你喜欢吗？” “姐，今年流行红色，你喜欢吗？” 语言沟通拓展 “姐，这是我们刚到的最新款，我来给您介绍……” “姐，您好，这款是今年最流行的欧式风格，装在家里显得您家中非常大气，这边请！我为您详细介绍。” “先生，您眼光真好，这款门是我们公司最新研发的新款，非常适合您这样的人士，您不防感受一下；” 评价： 1-1.同意上司的说法时用“对”。 1-2.同意上司的说法时用“是”。 命令: 2-1.明天早上你到我办公室来找我！ 2-2.明天早上我在办公室等您好吗？ 威胁： 1-1.如果你不去参加会议，就会后悔的。 1-2.我认为你去参加会议会更好一点。 多余的劝告: 2-1.我的建议是这样的, … … 2-2.你不介意我提个建议吧。 基本知识 训练：“看谁听得准” 基本知识 训练：“不要激怒我” 语音和身体语言 基本知识 训练：“销售中的异议” 语言沟通方式一：“听” 的学问 1 语言沟通方式二：“说” 的艺术 2 语音沟通方式三：身体语言 3 沟通的方式 职业秘书在人际沟通中掌握有效的沟通方式是成功沟通的一个重要的方面。要掌握有效的沟通方式需从 “听”的学问、“说”的艺术、肢体语言等几个方面努力。 训练一：“听”的学问 【本节知识点】 秘书在工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。倾听并不是有听力（听得见声音的能力），而是要听得懂别人说话，在“听”的时候一定要小声附和、看着对方的眼睛、让对方说完、不能问得太急、重复要点、集中精神。 秘书在日常工作中可以从以下五个方面有意识地训练倾听的能力： 第一，沟通时集中注意力，设法排除外来的干扰和其他分神的事情； 第二，以反应知会，以适当的反应让对方知道，你正在专注地听； 第三，询问互动，秘书在倾听对方讲话的时候，适时提出该问的问题，可以使沟通更进一步，交流互动； 第四，练习控制情绪，不要反应过度（如打岔、反驳），要静心听完对方讲的全部内容； 第五，要察言观色，听话同时要注意对方的姿势、表情等非语言信息。 【案例分析】“经典对白” 1.背景 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要干什么呀？” 小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人系好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在演播现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是个自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！” 这时，人们都不笑了，才明白了他说话的真正意思，并为之而感动。 2.问题 在这个案例中，主持人林克莱特