旅游心理学 旅游与心理学 旅游心理学的形成和研究对象.pptxVIP

旅游心理学主讲教师：齐海英目录一、旅游心理学的形成与概念二、旅游心理学的研究对象一旅游心理学的形成与概念--旅游心理学就是专门研究旅游活动中人的心理和行为及其规律的科学。其主要研究对象包括旅游者心理、旅游服务心理和旅游从业人员心理等。1.一方面是心理科学的发展为旅游心理学的形成和发展提供了理论和依据。2.另一方面是商品经济的发展，尤其是旅游业自身的发展，对旅游心理学的形成和发展提供了客观条件。二旅游心理学的研究对象--1.旅游者的消费心理2、旅游服务心理 旅游服务是旅游业的灵魂。服务质量关系到旅游业的兴衰成败。在饭店服务、导游服务和旅游商品服务等方面，要想提高服务质量，除了研究旅游者心理外，还要研究旅游服务人员心理及二者的关系心理，为旅游者提供情感化、个性化、针对性的服务。 旅游服务实质上是旅游服务人员通过与旅游者打交道，提供相应的服务产品，以帮助旅游者构造完美旅游经历、旅游体验的过程。所以，它必须能做到迎合旅游者的心理，能够鉴貌辨色，提供有针对性的差异服务。3.旅游企业员工、管理心理谢 谢