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（客户管理）成功经理人沟 通必备倾听技巧（徐剑） 成功经理人沟通必备倾听技巧 壹个于飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了，原因何于？ 那是壹个圣诞节，壹个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家 赶。壹路上幻想着团聚的喜悦情景。壹路上幻想着团聚的情景恰恰老天变脸，这 架飞机于空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠 毁的可能，空姐也有脸色煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进壹个特制的口 袋。这时，飞机上所有人均于祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机于驾驶员的 冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家均松了口气。 这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述后飞机上遇到的险情， 且且满屋子转着、叫着、喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日 的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了壹阵，却发现没有人听他倾 诉，他死里逃生的巨大喜悦和被冷落的心情形成强烈的反差，于他妻子去准备蛋 糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中 捡回的宝贵生命。 夫妻之间需要沟通，更需要倾听！当你于倾诉时，却发现无人于倾听，这种 痛苦，无疑是很大的打击！壹个善于倾听的人于他人眼中是壹个很健谈的人，夫 妻之间何况如此，亲朋好友这间，更是这样了。懂得倾听，不仅是关爱、理解， 更是调节双方关系的润滑剂，每个人于烦恼和喜悦后均有壹份渴望，那就是对人 倾诉，他希望倾听者能给予理解和赞同，然而那位美国男人的妻子没有做到，所 以导致了悲剧的产生。 能够这样说，倾听是这个世上最美的动作。 心理学研究表明，人于内心深处，均有壹种渴望得到别人尊重的愿望。倾听 是壹项技巧，是壹种修养，甚至是壹门艺术。学会倾听应该成为每个渴望事业有 成的人的壹种责任，壹种追求，壹种职业自觉，倾听也是优秀经理人必不可缺的 素质之壹！ 很多经理人均不乏有这样的经历，感到自己受到不公平待遇的员工愤愤不平 地找你评理，你不需要跟他讲理，你只需认真地听他倾诉，让他把情绪宣泄出来， 表达他的不满。当他倾诉完时，心情就会平静许多，然后，问题很可能自己就解 决了。甚至根本不需你作出什么决定来解决此事。我过去曾经听到过许多根本不 需要提供解答的问题。我通常只是耐心地倾听，让那些受到委屈的人有机会申诉， 就解决了壹大半问题。只要听得够久，对方总会自己找出适当的解答。 倾听对经理人至关重要。当员工明白自己谈话的对象是壹个倾听者而不是壹 个等着做出判断的经理人时，他们会不隐瞒地给出建议，分享情感。这样，经理 人和员工之间能创造性地解决问题，而不是互相推诿、指责。 当我曾经于壹家大公司担任总经理的时候，初期，我对该行业的独特性知之 甚少。当有部属需要我的帮助时，我几乎无法告诉他们什么——因为我当时对 情况了解太少。但尽管如此，我巧妙地运用了倾听的技巧，所以不论部属问我什 么，我总是回答：“你认为你该怎么做呢？”于是他们会提出各种方法，于我仔 细地倾听他们说话中，我了解到很多情况，然后我就能够帮助他们做出正确的选 择，最后他们总是满意地离去，心里仍想着这位刚上任的老总真是了不起呢。 我认为不能听取部属的意见，是经理人最重大的疏忽。幸运的是，壹旦你了 解倾听的重要性，要掌握倾听技巧壹点也不困难。你的部属会自动让你知道周围 的事情——如果他们知道你会倾听的话。 事实表明，掌握倾听的技巧，有时比多说更为重要。做个好听众、注意倾听， 这是壹门艺术。之上均是讲倾听的好处，那就是仔细地倾听，有助于你圆满地解 决问题。实际上，善于倾听仍有其他俩大好处： 1 、倾听让人感觉你很谦虚； 2 、倾听，你会了解更多的细节。 我们从学校学习读、写、说——但我们从未学习如何倾听。倾听也许是所有 沟通技巧中最容易被忽视的部分，壹位优秀的经理人应该多听少讲，也许这就是 上天为何赐予我们俩只耳朵、壹张嘴巴的缘故吧？倾听是常常被经理人遗忘的技 巧。 教育家卡耐基说：“做个听众往往比做壹个演讲者更重要。专心听他人讲话， 是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。”每个人均认为自己的声音是最重要的、 最动听的，且且每个人均有迫不及待地表达自己的愿望。于这种情况下，友善的 倾听者自然成为最受欢迎的人。如果经理人能够成为下属的倾听者，他就能满足 每壹位下属的需要。如果你没有这方面的能力，就应该立即去培养。缺乏倾听往 往导致错失良机，产生误解、冲突和拙劣的决策，或者因问题没有及时发现而导 致危机。经理人很少致力于学习发展倾听技巧，不知不觉地就忽