问讯提示方法及装置.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 111444701 A (43)申请公布日 2020.07.24 (21)申请号 201910040337.8 (22)申请日 2019.01.16 (71)申请人 阿里巴巴集团控股有限公司 地址 英属开曼群岛大开曼资本大厦一座四 层847号邮箱 (72)发明人 谢朋峻　王潇斌　马春平　李林琳　 司罗　 (74)专利代理机构 北京合智同创知识产权代理 有限公司 11545 代理人 李杰 (51)Int.Cl. G06F 40/205(2020.01) G06Q 50/26(2012.01) 权利要求书2页 说明书10页 附图5页 (54)发明名称 问讯提示方法及装置 (57)摘要 本申请实施例提供了一种问讯提示方法及 装置，涉及人工智能领域。其中,所述方法包括： 确定所述案件的问讯内容数据中已包含的问讯 要素；至少基于所述案件对应的问讯要素样本和 所述问讯内容数据中已包含的问讯要素，确定所 述问讯内容数据中未包含的问讯要素；至少基于 所述问讯内容数据中未包含的问讯要素，生成问 讯提示。通过本申请实施例，确定问讯内容中未 包含的问讯要素，并且基于问讯内容中未包含的 问讯要素，生成问讯提示，在提高案件问讯者的 问讯效率的基础上，还能够提升问讯内容的质 量。 A 1 0 7 4 4 4 1 1 1 N C CN 111444701 A 权　利　要　求　书 1/2页 1.一种问讯提示方法，其特征在于，所述方法包括： 确定所述案件的问讯内容数据中已包含的问讯要素； 至少基于所述案件对应的问讯要素样本和所述问讯内容数据中已包含的问讯要素，确 定所述问讯内容数据中未包含的问讯要素； 至少基于所述问讯内容数据中未包含的问讯要素，生成问讯提示。 2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述问讯内容数据包括问答对的文本内容 数据，所述方法还包括： 获取所述案件问讯的语音内容数据； 对所述语音内容数据进行分割处理，以确定所述问答对的语音内容数据； 对所述问答对的语音内容数据进行语音识别，以确定所述问答对的文本内容数据。 3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对所述语音内容数据进行分割处理， 以确定所述问答对的语音内容数据，包括： 对所述语音内容数据进行特征提取，以确定问讯者和被问讯者的声纹特征信息； 基于所述声纹特征信息，对所述语音内容数据进行分割处理，以确定所述问答对的语 音内容数据。 4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述问讯内容数据包括问答对的文本内容 数据， 所述确定所述案件的问讯内容数据中已包含的问讯要素，包括： 根据问讯要素识别模型以及所述问答对的文本内容数据，识别出所述问答对的文本内 容数据已包含的问讯要素。 5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据问讯要素识别模型以及所述问答 对的文本内容数据，识别出所述问答对的文本内容数据已包含的问讯要素，包括： 确定所述问答对的文本内容数据中的词语的语义特征向量； 根据所述问讯要素识别模型以及所述语义特征向量，识别出所述问答对的文本内容数 据已包含的问讯要素。 6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述问讯要素识别模型包括卷积神经网络 模型， 所述根据所述问讯要素识别模型以及所述语义特征向量，识别出所述问答对的文本内 容数据已包含的问讯要素，包括：