一种基于人工智能的智能营业厅系统.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)实用新型专利 (10)授权公告号 CN 209912011 U (45)授权公告日 2020.01.07 (21)申请号 201920466760.X (22)申请日 2019.04.08 (73)专利权人 国网天津市电力公司客户服务中 心 地址 300200 天津市河西区解放南路399号 (72)发明人 聂玮　曹悦　朱冬雪　张蕊　 朱艺璇　刘杰　张滋华　佟占莹　 陈莹　张春勇　 (74)专利代理机构 天津创智天诚知识产权代理 事务所(普通合伙) 12214 代理人 陈昌娟 (51)Int.Cl. G06Q 30/02(2012.01) G07C 9/00(2006.01) G06Q 50/06(2012.01) 权利要求书1页 说明书4页 附图1页 (54)实用新型名称 一种基于人工智能的智能营业厅系统 (57)摘要 本实用新型公开了一种基于人工智能的智 能营业厅系统，包括门禁系统、安全监控系统、智 能引导系统、业务办理系统、展示与体验系统和 自助服务系统，该系统依托混合现实技术，实现 了无人营业，将后台人员与客户置于相同的空间 环境，可远程实时地对客户进行咨询回复、服务 轨迹引导、业务指导、体验和培训。该系统大大提 高了业务办理效率，降低了系统运营成本。 U 1 1 0 2 1 9 9 0 2 N C CN 209912011 U 权　利　要　求　书 1/1页 1.一种基于人工智能的智能营业厅系统，其特征在于：包括门禁系统、安全监控系统、 智能引导系统、业务办理系统、展示与体验系统和自助服务系统， 所述门禁系统用于收集欲进入智能营业厅的客户的指纹信息和智能电卡信息，将这些 信息发送至所述安全监控系统进行存储，同时共享该智能电卡的信息，推动下一个微服务 的主动推送，同时进行人流量统计并将持卡人的信息传输至智能营业厅的所有设施； 所述安全监控系统用于对客户的面部进行识别，接收客户的指纹信息和智能电卡信 息，并根据门禁系统统计的人流量信息形成人流量统计报告； 所述智能引导系统用于对客户进行服务引导，提供相关业务区域位置、功能及业务办 理流程信息； 所述业务办理系统用于通过服务人员与用户实时互动，指导用户进行业务办理及操 作，并在用户许可下代替用户进行业务办理； 所述展示与体验系统用于通过现场的体验触发设备以及展示设备投影，在用户面前形 成虚拟化的3D场景，通过MR眼镜与虚拟场景中的设备使用户与培训及服务人员物进行互 动； 所述自助服务系统用于客户进行自助服务信息查询、电费缴交和票据打印。 2.根据权利要求1所述的智能营业厅系统，其特征在于：所述门禁系统包括智能摄像 头、智能电卡识别设备、指纹及人脸识别设备以及门禁控制器， 所述指纹和人脸识别设备用于识别客户指纹和头像，并进行人流量统计； 所述智能电卡识别设备用于识别智能电卡进而启动门禁，并通过物联网感应装置将智 能电卡中的信息传输至智能营业厅的所有设施，并将其共享至后台数据分析中心，以便持 有智能电卡的用户在营业厅内实现步入式触发区域，实现全程主动服务； 所述智能摄像头用于对欲进入智能营业厅系统的客户进行摄录； 所述门禁控制器用于控制门的启闭。 3.根据权利要求1所述的智能营业厅系统，其特征在于：所述智能导引系统包括投影屏 幕、营业厅沙盘和MR眼镜， 所述投影屏幕用于展示营业厅的相关业务区域位置、功能