一种人工智能代接来电的系统.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 110891124 A (43)申请公布日 2020.03.17 (21)申请号 201911269257.6 (22)申请日 2019.12.11 (71)申请人 厦门韭黄科技有限公司 地址 361000 福建省厦门市火炬高新区软 件园创新大厦C区3F-B011 (72)发明人 林欣扬　 (51)Int.Cl. H04M 3/42(2006.01) H04M 3/493(2006.01) H04M 3/54(2006.01) 权利要求书3页 说明书9页 附图5页 (54)发明名称 一种人工智能代接来电的系统 (57)摘要 本发明公开了一种人工智能代接来电的系 统，所述系统包括：响应于用户启动目标应用的 操作，获取用户登录及被叫号码呼叫转移设置状 态，引导用户设置验证被叫号码呼叫转移状态； 响应于主叫号码呼叫被叫号码的呼叫转移；本系 统选用空闲线路接通，接入相应人工智能代接助 理；人工智能代接助理发起第一句回复，与主叫 号码对话，响应主叫号码挂断；响应于接收通话 记录，进行号码标记和通话分析推送给用户；响 应于用户启动目标应用或点击推送展示对应通 话记录及信息。该人工智能代接来电的系统设计 合理，能够使用户在面对陌生电话时可以选择不 A 接，在没空或无法接听电话时可以及时获取来电 4 目的，实现防骚扰免漏接的状态。 2 1 1 9 8 0 1 1 N C CN 110891124 A 权　利　要　求　书 1/3页 1.一种人工智能代接来电的系统，其特征在于，所述系统具体实现步骤如下： 步骤一：响应于用户启动到目标应用的操作，引导登录并获取登录账号设置的被叫号 码及被叫号码呼叫转移启用状态； 步骤二：响应于被叫号码呼叫转移启用状态，未启用时在所述应用的界面展示指引用 户设置被叫号码呼叫转移的方法及提示信息； 步骤三：响应于用户进行呼叫转移设置后，在所述应用的界面展示指引用户验证呼叫 转移是否启用的方法及提示信息；同时在所述应用的界面呈现用于指引所述用户设置自定 义被叫代接场景和自定义人工智能代接助理的方法和提示信息； 步骤四：响应于主叫号码呼叫所述被叫号码而呼叫转移到本系统接通主叫电话呼入， 本系统选用空闲线路接通，根据所述自定义人工智能代接助理设置，接入相应人工智能代 接助理； 步骤五：响应于人工智能代接助理的接通，率先根据所述被叫用户在所述自定义人工 智能代接助理设置设置的第一句回复内容与主叫用户对话； 步骤六：响应于主叫用户的语音回应，系统进行语音转文字，由人工智能代接助理处理 获得即将回复的音频信息，将该音频信息传输给主叫用户进行收听，并存储收到主叫用户 的音频信息和对应文本等信息和人工智能代接助理回复的音频信息和对应的文本信息； 步骤七：响应于用户无语音回应，系统识别主叫用户未说话，则由人工智能代接助理选 择常用备选话术询问引导主叫用户继续说话，可多次重复进行，以获取主叫用户更多通话 意图； 步骤八：响应于主叫用户的语音回应或挂断电话，若为语音回应则系统根据语音音量 值、时长、语音转文字结果等信息，识别意图为即将终止会话，则由人工智能代接助理处理 获得合适的最后一次回复音频，传输给用户进行收听，完成后系统主动挂断电话，生成本次 通话画像信息并存储，同时存储主叫用户说的和人工智能代接助理回复的音频信息和对应 文本等信息；若为挂断电话，生成本次通话画像信息并存储； 步骤九：响应于接收到被叫号码与主叫号码的通话记录，其中，所述通话记录包含主叫 和被叫号码、