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营业部年终总结 总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖 析，使自己更加认识自己， 发挥优点，弥补不足，不断提高。 下面是小编为大家整理的关于营业部的年终总结，欢迎大家 的阅读。 营业部年终总结一 200x年在行长室的领导下,各部 门的帮助配合下，我们营业部全体员工认真学习、贯彻和落 实各项规章制度。围绕市分行提出的“ ****** ”，以服务工 作为中心，结合营业部的工作实际，充分发挥营业部的服务 窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做 一份努力。 做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务 窗口，乂是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做 好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。 1、 节前节后是大H的现金投放与回笼，春节前为满足 客户对现金的需要，从人民银行取 2款1。5亿，春节一过， 乂向人民银行回笼了 6500万现金。 2、 对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予 最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政 事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。 3、 做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的 安全保卫工作，考虑到营业部人员比以往减少，在节前即通 知各网点要求做好入库钱钞的标准质虽，以加快回笼资金的 入库，减少库存。 4、 参加***大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好 相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。 5、 上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并 对相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户 的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室 关心下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装服务工 作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业 务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏 划等差错。 6、 做好、、版本的前期测试及投产工作。 7、 配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。 8、 做好本外币帐户清理及结转工作，在 11月完成了帐 务上收工作，同时在 12月底我们成功完成与外管局的信息 核对与纠错工作。 9、 对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作。 10、 应电信局的邀请，由***对电信局全辖的出纳人员 进行假币培训。 11、 代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将 全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速 度，满足客户要求。 12、7月份完成不良资产证券化工作，共 户总金额 同时这些帐户也予以销户处理。 13、 7月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进 行交接，同时，业务人员从营业部划归业务保障部管理。 14、 银行承兑汇票保证金、委托贷款于 8月23日顺利 移行，加强了保证金及委托贷款的管理与控制。 15、 676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配 合努力下已全部完成。 营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网 点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业 务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能 为客户服务好。 1、 我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员 工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处 罚，以提高整体服务水平。 2、 在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培 训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的 管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、、 版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及 时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客 户，提高服务水平。 3、 应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求， 在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问 题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要 求。 4、 TM机的钱箱由各网点自行安装，为营业部节约半个 劳动力，因**所撤并后营业部的柜面压力明显增加，我们利 用这次的ATM管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理 业务集中在二个窗口， 并设一个“贵宾客户优先办理” 窗口 , 以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季 度中存款任务有了很快的发展。 5、 自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会 制度，总结营业部前一日的工作情况，当天的工作安排、或 传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。 6、 经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社 保基金的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费 大虽的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了实时 扣费的安全准确，得到了电信与供电部门的肯定。 7、 自11月12日开始客户的电费缴费由工行、农行与 建行三家联合，从与供电局的业务联系、程序改造到最后的 个人与对公业务的开展，营业部动了很多脑筋，与供电部门 努