健身俱乐部管理要求的组织结构及布局.docVIP

健身俱乐部 1.健身俱乐部管理的组织结构 由于健身俱乐部的公司体系、面积大小、可设项目不同，其内部的组织结构可能会有所不同，以下是-个常规的健身俱乐部的组织结构。 俱乐部 俱乐部总经理 会籍部经理前台经理教练部经理 会籍部经理 前台经理 教练部经理 经理助理 经理助理 会籍顾问 会籍顾问 收银水吧、卖品部前台维修保洁人员客服专员 收银 水吧、卖品部 前台 维修 保洁人员 客服专员 私人教练瑜伽教练力量区教练 私人教练 瑜伽教练 力量区教练 管理部岗位职责 总经理：?? 1、合理规划俱乐部的组织架构及人员设置；?2、维护俱乐部对外业务及对外关系；? 3、每周召开1次员工会议、每月召开经营分析会；?4、对店长每月工作及业绩进行考核；?5、监管所有部门的日常经营管理；? 6、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘；? 7、?合理化介绍公司文化公司制度、部门目标及岗位描述??8、监督店长每月对员工工作情况的考核；? 9、就各部门的人员奖罚进行决策，包括对不合格人员予以解聘；?10、?对公司的财务支出进行审核；? 11、计划采购及维修并监督俱乐部的财务及预算；?12、每月评审损益表和工作报表；? 13、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题；? 14、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势； 15、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。 前台经理：?? 负责配合总经理及店长开展经营管理工作；? 2、每周召开1次部门例会；? 3、监管所管部门的日常运营情况及人员工作情况；? 4、做好办公类固定资产的管理工作； 5、做好俱乐部仓库的管理工作；? 6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位。 教练部经理：?? 1、负责配合总经理及店长开展经营管理工作；?2、每周召开1次部门例会；? 3、监管所管部门的日常经营情况及人员工作情况；?4、做好健身器材类固定资产的管理；?? 5、完成总经理及店长制定的业绩考核方案；? 6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述；?? 7、每周对总经理汇报员工的工作情况；?? 8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理；? 9、负责对新入职员工进行上岗培训；? 10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动；? 11、每月评审业绩表和工作报表；? 12、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。 前台工作职责?? 1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡?，⑸、体验，?⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理；?? 2、寄存处的职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品存放，⑸?、物品认领。? ?前台接待岗位职责?：?? 1、服从前台主管的工作安排，按规定的程序与标准向会员提供一流的接待服务?? 2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出?3、作好班前准备，整理服装以及仪容仪表，并作好清洁保养工作??4、快速准确地为会员验卡，验卡的同时准确的告诉会员有关此卡的任何信?息?? 5、为会员提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助会员解决各种需求???6、面对会员的到来，微笑热情的说出欢迎光临?? 7、熟练掌握与健身相关知识，严格遵守各项制度和操作程序? ?8、根据操作程序，仔细核对会员的各项信息，做好非会员的到场记录?9、制作、呈报各种报表报告。?? 10、接到自然到访人员，微笑迎接，然后让会籍人员对其讲解??? 11、前台电话响三声必须接起，礼貌用语不得缺少，态度谦和，准确回答电话提问的内容???12、认真及时做好会员反应的任何信息，并交至有关部门处理??13、妥善处理会员的投诉，当不能解决，及时请示上级主管???14、妥善保管好会员寄存在前台的任何物品??? 15、认真检查浴区更衣柜，统计柜子的使用到期情况，做好会员遗留物品的?登记及保管??16、正确处理钥匙的发放及回收?? 17、正确使用广播，寻人寻物，播报温馨提示等??18、做好前台的清洁工作及计算机的维护保养?? 19、密切注意前台的情况，如有异常及时向上级主管汇报??20、做好本岗位的清洁卫生?21、及时开关前台的灯与门禁。? 会籍顾问? 电话销售：电话预约、追踪（跟进）。? 2.接待WI，接听TI。?配合市场做市场推广活动，主动收集信息。 新健身房进入校园市场的营销策略 1、广告宣传 新的健身房在广告费用上应该大量投入，主要应针对两个学校的学生进行宣传。可以在学院的报纸，杂志上刊登广告宣传，也可以在学校广播宣传，还有会员顾客的传播能力，根据不同季节而更新广告语。 2、促销活动 俱乐部在前期推广中，会惯用会籍推广的有效方法，在以往的销售经验中总结会籍